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Autor

Luís Montanari

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Quais são os benefícios de um servidor dedicado para a empresa?

Qualquer empresa é capaz de contar com um servidor dedicado por um investimento bem acessível, assegurando todas as vantagens que uma hospedagem como essa pode oferecer para o negócio. Mas, afinal, o que vem a ser um servidor dedicado? Trata-se de um tipo de hospedagem em que a companhia garante um servidor no data center com total exclusividade. Isso quer dizer que uma customização das exigências. Ficou interessado e quer saber quais são as principais vantagens do servidor dedicado para a sua empresa? Então continue acompanhando e confira! Boa leitura! Mais flexibilidade Certamente este não o principal fator de atenção da maioria, mas ter um servidor customizável e totalmente flexível pode ser essencial para o sucesso de aplicações online ou de sites. Um servidor dedicado garante a possibilidade de customização do modo que mais se adequar às necessidades. É possível ajustar o espaço em disco e o hardware por exemplo,…

3 dicas essenciais de como escalar seu negócio

O objetivo final de uma empresa está no seu crescimento, uma régua pela qual se mede o alcance e impacto de seus serviços. Pensando nisso, elaboramos este conteúdo compilando as melhores dicas para aqueles que desejam, mas ainda não sabem como escalar seu negócio. Aqui, você aprenderá o significado e a importância da escalabilidade para o sucesso de um empreendimento, conhecendo três orientações práticas e indispensáveis no preparo da sua empresa aos desafios dessa jornada. Acompanhe! O que é um negócio escalável? A escalabilidade é um conceito administrativo usado para identificar as oportunidades de que um negócio aumente o faturamento, sem que precise alavancar seus custos operacionais em igual medida. Ou seja: a arte de fazer mais, com menos! Então, podemos resumir que um empreendimento escalável é aquele que consegue aumentar sua produtividade, alcance e receita sem aumentar os gastos. Na maioria dos casos, a escalabilidade é atingida por conta…

[case de sucesso] Confira como a SLTECH se tornou mais eficiente em apenas um ano

A SLTECH é uma empresa que começou suas operações no mundo da TI com a venda de equipamentos e computadores. A partir de 2008, ao perceber um aumento na demanda, mudou o foco para a prestação de serviços, mais especificamente no suporte e gestão de TI. A empresa atua como consultora em situações variadas, como a orientação em relação às mudanças e atualizações tecnológicas, entregando um serviço que vai além da parte técnica e agregando valor para os seus clientes. Essa mudança nos processos internos requer a adoção de ferramentas especializadas. Se o ponto de virada de 2008 mudou o patamar da empresa em relação aos serviços prestados, em 2017 a SLTECH resolveu dar outro salto, adotando o uso do SolarWinds RMM. Essa mudança permitiu à empresa a ampliação de sua área da atuação, passando a atingir clientes fora do estado de São Paulo e aumentando consideravelmente os ativos que…

Governança e Gestão de TI: entenda as diferenças

Em um mundo cheio de termos e nomenclaturas na área de tecnologia, é comum que, muitas vezes, os gestores acabem confundindo alguns deles, como no caso da governança e gestão de TI, que são dois conceitos próximos, mas diferentes. No mar de informações que estamos vivendo, não ter a certeza sobre o que é cada um desses termos e do que eles tratam é normal e compreensível, afinal, somos bombardeados de dados por todos os lados. Mas não se preocupe! Pensando nessa dificuldade, criamos este pequeno post para apresentar ambos os conceitos e determinar quais são as principais diferenças entre os termos. Confira! Governança de TI Vamos começar discorrendo acerca do conceito de governança de TI. Esse processo, cada vez mais difundido dentro das empresas, está ligado à organização, buscando melhorar o controle sobre a tecnologia. Aqui são utilizadas políticas, métricas e estratégias operacionais que garantam o estabelecimento de um…

User experience: como um software de helpdesk pode otimizar a experiência do cliente?

A experiência do usuário, também chamada de User Experience (UX), tem foco na melhora da satisfação de clientes e na manutenção de acordos de serviços. Isso acontece porque um cliente interage com um sistema de gestão em diferentes momentos e intensidades, de forma direta, quando tem acesso ao uso e permissão para registrar demandas, ou de forma indireta, com a atuação de terceiros. Seja qual for o canal ou a situação, é indiscutível que tais experiências podem ser otimizadas com o uso de um software de helpdesk. Neste post, mostraremos, de forma prática, como melhorar esses resultados. Confira! O que é User Experience e qual a sua importância para o negócio? A User Experience é uma área que tem como foco a otimização da experiência vivida pelo cliente durante seu consumo ou uso de um serviço. Assim, esse conceito é determinante para o sucesso do negócio. Para isso, os chamados…

Guia completo de precificação em TI

Uma das dúvidas mais recorrentes de quem está começando a empreender no mundo do suporte de TI é: quanto cobrar pelo serviço prestado? De fato, esse questionamento sobre precificação é muito natural, na medida em que, muitas vezes, o profissional ainda não tem muita referência sobre como alavancar o lucro mantendo a estabilidade e, ao mesmo tempo, praticar um preço que seja competitivo. Geralmente, o cálculo do preço de um serviço deve levar em conta os investimentos necessários para a execução, ou seja, a produtividade, que pode ser calculada por horas ou dispositivos, além do valor gerado para o cliente. Com a transformação digital e a mudança de patamar que o setor de tecnologia da informação ganhou nas empresas, não só aumentou o volume de trabalho, como também o impacto que esse serviço tem no sucesso das empresas. Em suma, podemos dizer que a precificação deve levar em conta o…

Sistema de tickets em TI: o que é e como ele contribui para o help desk?

Um dos fatores que mais tem feito a diferença para que uma empresa se mantenha sólida em mercados cada vez mais concorridos é a experiência do cliente. E isso vale para qualquer tipo de segmento — seja B2C, seja B2B —, afinal, estamos sempre lidando com pessoas. Em nossa área, como fornecedores de suporte de TI, uma das maneiras mais eficazes de entregar a melhor experiência é prestando um serviço proativo. Nesse cenário, um sistema de tickets em TI se torna indispensável. Para prestar um serviço de qualidade, com foco na satisfação do cliente, é necessário saber do que ele necessita e quais são os problemas recorrentes e as métricas que mostram os pontos que merecem uma atuação especial. Tudo isso se consegue com um bom sistema de gestão. Por isso, neste post, vamos mostrar a você o que é sistema de tickets em TI e como ele contribui para…