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Rodrigo Gazola

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Entenda a diferença entre gerenciamento de TI reativo e proativo!

Com o advento da transformação digital, o papel do setor de TI dentro das empresas está passando por uma grande mudança. Se os profissionais de suporte eram responsáveis por consertar computadores, hoje em dia, eles são responsáveis por manter a empresa funcionando. Isso requer uma nova cultura no gerenciamento de TI, que precisa estar alinhada aos projetos dos clientes. A partir do momento em que as soluções tecnológicas se tornaram a espinha dorsal das empresas, o modelo de trabalho da equipe de TI teve que ser revisto. Até então, o padrão de trabalho dos fornecedores de suporte era reativo, agora é preciso uma abordagem mais proativa e produtiva. Neste artigo, vamos entender a diferença entre o gerenciamento de TI reativo e proativo, além de saber o que uma empresa necessita para migrar para o padrão mais moderno. Confira! Afinal, qual a diferença entre gerenciamento de TI reativo e proativo? O…

Como melhorar a segurança da informação? Guia de boas práticas!

Muitos prestadores de serviços fazem pouco caso do tema segurança da informação, acreditando que já estão fazendo tudo ao seu alcance para manter seus clientes seguros contra ataques de cibercriminosos ou, até mesmo, de desastres naturais. Na verdade, o que acontece na maioria dos casos é que a falta da aplicação de boas práticas leva ao surgimento de uma série de problemas e vulnerabilidades, os quais podem acabar causando prejuízos para ambas as organizações no futuro, prestador de serviço e cliente. Com o intuito de ajudar você a entender melhor todo o ambiente de proteção da informação e como empregar os principais conceitos e práticas de segurança para a aplicação direta em seus clientes, criamos este guia completo. Continue conosco e boa leitura! O que é a segurança da informação? O conceito de segurança da informação é um tanto quanto complexo e envolve uma série de ações de proteção que…

MSP: O que os clientes mais desejam na infraestrutura de TI?

Um dos principais papéis de um MSP (Managed Service Provider) é fornecer aos seus clientes uma infraestrutura de TI que possa suprir suas demandas com relação ao armazenamento de dados, tecnologia, ferramentas e soluções. Hoje, o papel da TI dentro das organizações evoluiu e não é mais coadjuvante. Em plena era da transformação digital e da informação, as empresas estão tornando-se dependentes da tecnologia para existir e funcionar. Os modelos de negócio estão mudando e já vemos surgir empresas baseadas quase que exclusivamente em suas infraestruturas de TI para a realização de todas as atividades, como Uber e AirBnb. Neste post, vamos falar um pouco mais sobre como fornecer o que os clientes buscam em tecnologia hoje. Confira! O que é uma infraestrutura de TI Antes mesmo de falar como ofertar esse serviço com qualidade, é preciso destacar o que é e o que engloba uma infraestrutura de TI. Por…

O que é remote background e por que é importante habilitar em servidores?

Quem tem experiência no ramo de suporte de TI ou estudou a história da área sabe bem que, no início — muito antes de se imaginar a existência do remote background, portanto —, os profissionais tinham que ir até a máquina e acessá-la pessoalmente para fazer os reparos, demandando o tempo da visita e prejudicando a produtividade dos clientes. Mais tarde, o problema das visitas excessivas foi amenizado pelos softwares de acesso remoto, que permitiam aos fornecedores de suporte operar os computadores dos clientes à distância. Apesar da praticidade, o fato do profissional assumir o controle da máquina continuava interrompendo o fluxo de trabalho dos clientes. O remote background surgiu para resolver essa questão. Com a ferramenta, o profissional consegue fazer os reparos na máquina do cliente de forma remota, sem interferir nas atividades do usuário. Quer entender melhor como funciona esse recurso? Confira este post! Como funciona a ferramenta remote background? Remote background é…

Ataques ransomware: 5 informações que você precisa conhecer

Nos últimos anos, os cibercriminosos descobriram formas de lucrar com a invasão de sistemas e máquinas alheias, o que gerou um grande aumento no número de ataques ransomware. Diante desse cenário, a melhor forma de se proteger e também de garantir a segurança das informações dos seus clientes é conhecer a fundo a maneira como esses ataques são realizados e as ferramentas utilizadas nessa empreitada. Neste post, reunimos algumas informações essenciais para os MSP — prestadores de serviços gerenciados — para a proteção dos dados dos clientes, evitando esses tipos de ataques. Acompanhe! 1. O que são os ataques ransomware Ransomware é um tipo de malware que não tem como objetivo destruir informações, mas sequestrar dados da máquina infectada. Ao se instalar no equipamento da vítima, o ransomware utiliza de criptografia para evitar que ela possa ter acesso às suas próprias informações, impossibilitando o uso da máquina. Em alguns casos…

Guia Completo de métricas em TI

É quase impossível imaginarmos a gestão de uma empresa sem uma boa infraestrutura de TI, independentemente do porte e segmento. Se, há um tempo atrás, o profissional de TI era apenas um prestador de serviços, para correções pontuais, hoje, ele faz parte do planejamento de sucesso da empresa do cliente, colaborando diretamente para o bom desenvolvimento do produto ou serviço que ele disponibiliza. Isso passa pelas métricas em TI. A equipe de TI precisa criar uma rotina de otimização de seus serviços, para obter os melhores resultados. Nesse cenário, assim como em qualquer setor de uma empresa, é necessária a análise de algumas métricas, para que sejam corrigidos problemas pontuais, como baixa produtividade, gargalos de serviço, desalinhamento com o propósito final da empresa, entre outros. Se bem avaliadas, as métricas em TI colaborarão para a criação de uma cultura de melhorias na infraestrutura de TI e na relação do fornecedor com a…

Entenda a importância da documentação de TI e saiba como fazer!

Muitas empresas não têm ideia de como funcionam ou quais são os equipamentos que existem em sua infraestrutura de tecnologia da informação. Esse é um problema que pode ser resolvido por meio da criação de uma documentação de TI. Como realizar uma manutenção rápida e eficaz em um ambiente desconhecido? Isso não é possível, a menos que seja algo muito simples, caso contrário será necessário perder um bom tempo para entender todo o contexto. Neste post vamos mostrar para você como a documentação de TI pode ser algo fundamental para quem presta serviços gerenciados de tecnologia da informação, garantindo pronta resposta a qualquer problema que possa ocorrer. Continue conosco e boa leitura! O que é documentação de TI? A gestão profissional do ambiente de tecnologia de uma empresa parte de uma análise completa desse ambiente e de tudo o que faz parte dele, buscando entender todos os relacionamentos existentes. A documentação…