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Rodrigo Gazola

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Entenda a importância da documentação de TI e saiba como fazer!

Muitas empresas não têm ideia de como funcionam ou quais são os equipamentos que existem em sua infraestrutura de tecnologia da informação. Esse é um problema que pode ser resolvido por meio da criação de uma documentação de TI. Como realizar uma manutenção rápida e eficaz em um ambiente desconhecido? Isso não é possível, a menos que seja algo muito simples, caso contrário será necessário perder um bom tempo para entender todo o contexto. Neste post vamos mostrar para você como a documentação de TI pode ser algo fundamental para quem presta serviços gerenciados de tecnologia da informação, garantindo pronta resposta a qualquer problema que possa ocorrer. Continue conosco e boa leitura! O que é documentação de TI? A gestão profissional do ambiente de tecnologia de uma empresa parte de uma análise completa desse ambiente e de tudo o que faz parte dele, buscando entender todos os relacionamentos existentes. A documentação…

RTO e RPO: entenda o que são e quais são as diferenças entre eles

Para uma empresa ter uma rotina eficiente e uma infraestrutura de TI sólida, é necessário dispor de uma política de backup e recuperação de dados. Ela é norteadora dos gestores de TI e garante a recuperação dos dados de forma otimizada, sem prejudicar a produtividade da empresa e, assim, evitar perdas e extravios de informações importantes. Por isso, é importantíssimo os profissionais de suporte dominarem essas técnicas para garantir a boa execução do backup e recuperação e assegurar uma margem de erro segura para o caso de ameaças ou instabilidades. Os conceitos de RTO e RPO indicam o caminho a seguir para que todo o processo de recuperação de dados seja bem planejado, principalmente, em relação ao tempo. Quer conhecer mais a fundo esses dois conceitos? Continue a leitura! O que é RPO? Qual é a margem de perda de dados que uma empresa pode ter sem afetar as operações vitais? O RPO, sigla em inglês para Recovery…

Disaster Recovery: 6 aspectos relevantes que você precisa saber!

Não é segredo para ninguém que as empresas estão cada vez mais dependentes de tecnologia da informação, para manter uma boa produtividade, garantir o fluxo de trabalho e armazenamento de dados — procedimentos que são primordiais para uma boa gestão orientada a dados. Diante disso, é essencial ter um plano de Disaster Recovery. Afinal, se não for reparada com agilidade, qualquer avaria na infraestrutura pode travar toda uma cadeia produtiva. E, por mais que alguns problemas corriqueiros sejam de simples resolução, existem situações imprevisíveis, que fogem do controle humano e que dependem de um plano de Disaster Recovery, para que causem o menor impacto possível na infraestrutura e na receita da empresa. Estamos falando de desastres naturais, como tempestades, inundações, enchentes, furacões e outros fenômenos da natureza. Dentro do escopo dos desastres, podemos colocar também situações extraordinárias, que fogem do controle dos gestores, como ataques, sabotagens, falhas humanas e acidentes, que danificam os…

Confira 5 dicas para garantir a renovação de contrato!

A renovação de contrato é um dos pontos mais delicados na relação de negócios entre um prestador de serviços gerenciados de TI e seus clientes, sendo que é preciso muito cuidado para garantir a continuidade do acordo. A falta de satisfação do cliente com seus serviços pode vir à tona apenas nesse momento, dificultando as negociações e acabando por impedir a renovação, fazendo com que o prestador de serviços perca o cliente e receita. Para evitar que uma situação como essa aconteça em sua empresa e garantir uma negociação de renovação de contrato tranquila, selecionamos algumas informações muito importantes para você. É só continuar a leitura! A importância da fidelização Clientes fiéis e satisfeitos são a melhor propaganda para qualquer negócio, pois eles podem trabalhar como evangelizadores da sua marca e indicar sua empresa sem cobrar nada por isso. Quando falamos em prestação de serviços, cresce a importância da fidelização dos clientes, pois manter seus…

Quer saber como aumentar a lucratividade da sua empresa?

Ao contrário do que muita gente imagina, nem sempre o aumento de receita significa mais lucratividade para uma empresa ou um prestador de serviços. Isso acontece porque na maioria das vezes esse aumento é acompanhado de custos que são proporcionais à receita, o que ocasiona um “empate”. Para que haja um aumento de lucratividade é preciso aumentar a produtividade sem elevar os custos, e a melhor maneira de conseguir isso é com a automação de tarefas burocráticas e repetitivas. Esse é o primeiro de muitos passos para que a sua empresa comece a controlar os custos, melhorar a eficiência operacional e começar a ganhar mercado, expandindo a cartela de clientes. Quer mais dicas sobre como aumentar a lucratividade da empresa? Então continue a leitura deste post! Lucratividade e lucro são sinônimos? Podemos resumir o conceito de lucro como o saldo positivo de uma empresa depois de descontar todos os gastos.…

O que é SLA e qual é a sua importância para o setor de TI?

Clientes e profissionais da área de TI estão acostumados com o termo SLA, que significa Service Level Agreement (SLA) ou, em bom português, acordo para o nível de serviço. Aliás, é tão comum falar sobre ele na rotina do atendimento que sua importância para a gestão dos serviços de uma empresa do setor de TI muitas vezes passa despercebida. A partir da elaboração e administração do SLA para seus clientes até mesmo o tamanho da equipe de suporte pode ser mais bem estimado, por exemplo. Ou seja, ele não afeta apenas os serviços prestados aos clientes, mas também a administração de custos e recursos do próprio negócio. E sua importância vai muito além. Neste post analisamos seus conceitos e aplicações nas empresas de TI. Confira. O que é o SLA? O SLA é o documento que formaliza o acordo celebrado entre empresa e cliente determinando como o serviço será entregue. Ele é, inclusive, padronizado pela Associação Brasileira de Normas…

Suporte de TI na era do cloud computing: você está preparado?

Já faz algum tempo que a computação em nuvem deixou de ser uma tendência e se tornou parte do dia a dia de pessoas e empresas. A tecnologia transformou as relações pessoais e profissionais e virou uma das protagonistas da transformação digital nas corporações, junto com o aumento da capacidade da internet — principal impulsionadora da tecnologia. Esse crescimento iniciou uma nova era para a gestão de TI com uma simplificação das infraestruturas físicas e redução nos quadros de funcionários. Tal mudança obrigou profissionais e prestadores de serviço de TI a se adaptar, sair da zona de conforto do suporte clássico e entender a necessidade de encarar essa nova realidade para não ser absorvido pelos concorrentes. Para você entender melhor essas transformações e como adaptar o seu serviço nesse novo momento apresentamos este texto. Além do conceito de cloud computing, você entenderá melhor a relação entre o suporte de TI e essa tecnologia revolucionária. Confira! O…