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Gestão, Vendas e Marketing

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 Como implementar o uso de equipamentos pessoais para colaboradores na sua empresa

A pandemia do novo Coronavírus mostrou a necessidade que as empresas têm de implantar uma política de mobilidade corporativa. Mas, para isso é fundamental permitir o uso de equipamentos pessoais para colaboradores dentro da organização. Também seria possível adquirir todos os dispositivos necessários. Porém, nesse caso, o custo da mobilidade e do home office acabaria ficando muito pesado, o que não é o ideal. Além disso, cada colaborador já tem expertise em lidar com seu próprio equipamento, reduzindo curvas de aprendizado. Neste post, queremos mostrar para você como implementar o home office e a mobilidade corporativa com o uso dos equipamentos pessoais de cada colaborador, as vantagens disso e quais os cuidados a serem tomados. Boa leitura! A mobilidade corporativa Empresas que já promoviam uma política de mobilidade corporativa, ou seja, já possibilitam o trabalho de qualquer local por meio de tecnologias como cloud computing, saíram na frente nesse momento…

  O que a empresa de TI precisa saber para alcançar o sucesso do cliente?

O setor de tecnologia é intensamente competitivo. Por isso, a chave para a sobrevivência das empresas nesse mercado é frequentemente a inovação constante e o atendimento às necessidades de seus clientes. Com isso, a jornada do cliente para empresas de tecnologia pode ser bastante complexa. Além de focar as partes mais tradicionais da jornada, como identificar momentos da verdade nas fases de orientação e compra, é preciso também dar muita atenção à experiência do usuário (user experience) e ao sucesso do cliente. Isso se aplica tanto a softwares (como aplicativos móveis, SaaS etc.) quanto a produtos de hardware (como eletrônicos de consumo e outros dispositivos). Neste artigo, nós falamos sobre a importância do sucesso do seu cliente, especialmente para empresas de TI, e como você pode alcançá-lo. Acompanhe! Por que o relacionamento com o cliente é tão importante em TI? Bem, se olharmos para as jornadas mais tradicionais dos clientes,…

 Como utilizar as ferramentas a seu favor neste momento de crise

Nos últimos tempos, fomos acometidos por uma situação nunca antes vista nos tempos modernos: uma quarentena que obrigou todos a se isolarem. Dentro desse contexto, uma dúvida surge: como utilizar as ferramentas a seu favor neste momento de crise? Temos várias tecnologias interessantes hoje, e sua aplicação pode ser muito benéfica no sentido de manter uma empresa funcionando. Ale´m disso, para garantir uma produtividade alta e até parecida com a de antes da crise. O contexto do trabalho remoto atual Por conta da pandemia de Coronavírus, muitas empresas se viram em uma situação inimaginável algum tempo atrás.  Precisando liberar grande parte de seus colaboradores para atuarem em home office, o modelo de trabalho remoto. Para os prestadores de serviços gerenciados de TI, isso não deveria ser nenhuma novidade, já que o acesso remoto aos clientes, visando à agilidade e proatividade, já é uma das premissas do MSP. Contudo, mesmo a…

Mapeamento de processos de TI: veja o passo a passo de como fazer

O mapeamento de processos de TI é uma atividade que pode trazer muitos benefícios para quem presta serviços gerenciados de tecnologia. Pois, permite entender melhor como funcionam as atividades dentro do contexto do cliente. No entanto, a verdade é que muitas empresas de Managed Service Provider (MSP) ainda não entendem a importância desse mapeamento. Sendo que, com ele, seria possível prestar um serviço com muito mais qualidade e garantir a proatividade, uma das principais características dos serviços gerenciados de TI. Neste post, queremos mostrar para você qual a importância em se investir no mapeamento de processos de TI de seus clientes e como fazer isso por meio de um passo a passo simples. Continue conosco e boa leitura! O que é mapeamento de processos de TI? O mapeamento de processos de TI é uma atividade que visa atingir a governança total, ou seja, uma gestão eficaz sobre o uso da…

Passo a passo para apoiar seus clientes que estão em home office

Em tempos de quarentena por conta do Coronavírus, muitas empresas estão sentindo a necessidade de apostar em tecnologias para apoiar o home office. Nesse sentido, é dever dos MSPs ofertar um suporte para clientes adequado. Como muitas organizações não estavam preparadas para uma demanda tão grande como a que estamos enfrentando neste momento, é normal que todos ainda estejam meio perdidos quanto às atitudes a serem tomadas e como um MSP deve apoiar seus clientes. Ao longo deste post, queremos mostrar para você a responsabilidade do MSP durante esse período de crise. Além disso, os passos para garantir um suporte adequado a todos seus clientes. Continue conosco e boa leitura! O suporte para home office Estamos diante de uma pandemia que levou muitos trabalhadores a terem de realizar suas atividades em home office. Um cenário com o qual a maioria das pessoas não estava acostumada até agora, o que traz,…

Outsourcing de TI: saiba tudo sobre a terceirização no setor!

A tecnologia é algo cada vez mais necessário dentro das organizações, mas, ao mesmo tempo, ela pode ser extremamente cara para pequenas e médias empresas, dificultando sua aquisição. O Outsourcing de TI é a solução para esses casos. Muitas organizações já enxergaram na terceirização uma forma de se manterem atualizadas com as últimas tecnologias, investindo menos do que a aquisição direta ou manutenção interna, gerando uma grande gama de possibilidades de negócio. O outsourcing de TI só cresce, beneficiando fornecedores e clientes e gerando acordos cada vez mais interessantes. Neste post, nosso objetivo foi montar um guia completo acerca da terceirização e como tirar proveito dela para gerar mais negócios. Boa leitura! O que é outsourcing de TI e por que aplicá-lo? A terceirização já é algo comum no cenário brasileiro, sendo que nossa legislação permite a contratação de outras empresas para a realização de atividades-meio dentro das organizações, ou…

 Chatbot no atendimento ao cliente: confira 4 benefícios

A principal exigência do público consumidor nos dias de hoje é a velocidade. Sua empresa é capaz de ajudar os consumidores de forma rápida? É parte da experiência do público e é o que vai fazer seu negócio se diferenciar no mercado. Mas, afinal de contas, o que está ajudando as marcas a conseguirem atender seus clientes com toda essa velocidade? É o uso de chatbot no atendimento ao cliente. O chatbot trata-se de um software que simula a fala humana, sendo capaz de bater papo com usuários. Seu objetivo é simplesmente automatizar a comunicação. Essa ferramenta pode ser baseada em regras, como palavras-chave, perguntas predefinidas, comandos fechados ou em IA (Inteligência Artificial), em que o robô entende a linguagem natural, aprende com cada conversa e evolui para interagir com as pessoas. A seguir, você vai conhecer as 4 principais vantagens que o chatbot no atendimento é capaz de trazer…