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 Como adotar a estratégia Omnichanel para otimizar atendimento?

Em plena era da transformação digital, usuários estão cada vez mais tendendo a prezar pelo “user experience” na hora de escolher com quais empresas se relacionar, sendo que uma estratégia Omnichannel pode ser um grande diferencial para as organizações. Os usuários buscam interagir com as marcas das mais variadas maneiras, sempre pensando no próprio conforto e no menor esforço na hora de atingir os seus objetivos. Dentro desse contexto, contar com mais canais que permitam essa interação atrai um maior público. Neste post, vamos falar um pouco mais sobre a estratégia Omnichannel, o que é e como funciona a sua aplicação dentro do atendimento Help Desk, além das vantagens que metodologia pode trazer para a sua empresa. Acompanhe! O que é uma estratégia Omnichannel A palavra Omnichannel vem sendo muito utilizada nos últimos tempos, porém, poucas pessoas realmente conhecem o significado do conceito. O termo está relacionado à integração de…

Veja por que o controle de licenciamento de software é indispensável

Um desafio comum para todo prestador de serviços gerenciados de TI é a realização do controle de licenciamento de software. Afinal, seus clientes podem fazer uso de dezenas de sistemas em várias máquinas. Isso acaba fazendo com que muitos MSP acabem por deixar de realizar esse controle e ponham em risco seus clientes, pelo uso de software descontinuado ou pirateado, e pela própria possibilidade de ação judicial. Neste post, vamos mostrar para você qual a importância de investir em um controle de licenciamento de software, os tipos de licenciamento existentes hoje, os riscos de manter softwares sem licença e como funciona a validade nos mais variados casos. Boa leitura! Por que investir em licenciamento de software A utilização de sistemas não licenciados, seja por expiração, seja pela aquisição de softwares piratas, prejudicam não apenas a segurança da organização como também o seu desempenho, uma vez que o mesmo dificilmente mantém…

Fique por dentro dos principais impostos em TI e como podem ser reduzidos

O Brasil é um país que, além de ter uma alta carga tributária, tem um sistema confuso e amplo. Um bom gestor deve saber como funciona o sistema tributário para manter o compliance, evitar dívidas e direcionar a sua empresa para o melhor regime de tributação, garantindo um pagamento mais justo de acordo com as suas atividades. Por ser uma atividade relativamente nova em relação à nossa legislação tributária, os impostos em TI ainda deixam dúvidas. Uma das principais dificuldades em relação às tributações em TI está na atividade de desenvolvimento de softwares. Ela se enquadra em produto ou serviço? Detalhes como esse podem fazer uma diferença significativa na alíquota cobrada. Para ajudá-lo a entender melhor quais são as principais tributações aplicadas ao setor de TI e como reduzir essa carga é que fizemos este post. Confira! Quais são os principais impostos pagos por empresas de TI? Veja abaixo os…

Aprenda como elaborar um catálogo de serviços de TI eficiente

É comum chegar aos profissionais de TI alguns chamados que não se encaixam nas soluções propostas pelo help desk. Essa gama de chamados e solicitações é fruto de uma desorganização do catálogo de serviços de TI — sem ele fica bem mais difícil otimizar o atendimento ao cliente. Um bom catálogo de serviços de TI serve como um panorama das soluções e serviços que o MSP se propõe a prestar. O documento alinha todas as expectativas entre clientes e prestadores de serviço, protegendo as duas partes em caso de eventuais divergências. Neste post, você entenderá o que é um catálogo de serviços de TI e como fazê-lo de forma eficiente. Confira! O que é catálogo de serviços de TI? O catálogo de serviços de TI nada mais é do que uma ferramenta que agrega todos os serviços que a área de tecnologia de informação pode oferecer e as informações desses…

Parceiros da ADDEE recebem premiação no Empower MSP nos EUA

Entre os dias 4 e 5 de setembro ocorreu em Atlanta, nos Estados Unidos, a edição de 2019 do Empower MSP, realizada pela SolarWinds MSP. O destaque deste ano ficou para a delegação brasileira, a maior dos últimos anos, com 3 empresas premiadas. O evento contou com mais de 20 horas de conteúdo educacional, que vão desde conceitos técnicos até o marketing aplicado ao dia a dia dos MSPs. Neste post, vamos conhecer um pouco mais sobre as 3 empresas parceiras da ADDEE que foram premiadas nesse evento, saber um pouco mais sobre as impressões de seus representantes e como foi receber esse reconhecimento internacional. Para isso, entrevistamos Cristiano Fermo, CEO e fundador da CLS Informática; Giovani Espírito Santo, CEO e fundador da KCS Soluções; e Nelson Corrêa Leite Jr., CEO e fundador da Ravel Tecnologia. Confira! Quais foram os indicados e vencedores de cada categoria? Veja, abaixo, quais foram…

Automatização de tarefas com scripts na SolarWinds RMM

Muita gente ainda tem dúvidas sobre como funciona a automatização de tarefas com scripts. No entanto, ela possibilita grandes ganhos de produtividade e eficiência para as empresas. As ferramentas de RMM (Remote Monitoring and Management) trabalham basicamente com tarefas automatizadas por meio de scripts e são perfeitas para fazer todo o monitoramento de computadores e serviços da empresa. Neste artigo, vamos explicar o que é automatização e scripting, mostrar como a SolarWinds RMM funciona e os benefícios que ela traz para a empresa. Acompanhe! O que é automação e scripting? Quando falamos em automação, normalmente pensamos em uma tarefa automática ou um script que está agendado. Embora esteja correto, trata-se de bem mais do que isso. Sempre que um processo é otimizado graças a uma ferramenta, também houve uma automação. Por exemplo, quando se aplica, de forma automática, uma política de configuração de antivírus por meio de um RMM (Remote…

Você sabe o que é estouro de buffer? Entenda como funciona

Entender um pouco mais sobre o estouro de buffer pode evitar muitos problemas técnicos nos computadores, redes de dados e dispositivos da sua empresa. Uma boa gestão de riscos é aquela que consegue identificar brechas ainda no início para evitar incidentes futuros. A segurança de dados é uma demanda comum para qualquer modelo de negócios e precisa de atenção especial do suporte técnico de TI. Ataques de buffer overflow podem causar danos bem críticos nas operações da sua empresa. Por isso, contar com a ajuda de especialistas é essencial. Investir em segurança da informação também é uma opção interessante. Ficou interessado no assunto? Então, confira agora mais detalhes sobre o funcionamento do estouro de buffer. Boa leitura! O que é estouro de buffer? Trata-se da tradução do termo buffer overflow e consiste em um transbordamento de dados. Esse problema ocorre quando um aplicativo excede o uso de memória reservada pelo…