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Saiba como criar bons relatórios de TI para análise de desempenho

Um dos problemas mais comuns nos setores de tecnologia é como montar um bom relatório de TI, que permita analisar de forma contundente o desempenho das medidas e tecnologias utilizadas. Como você oferece serviços gerenciados de TI, fornecer bons relatórios de TI aos seus clientes passa a ser uma obrigação, pois é parte do processo de fidelização e valorização de suas ações. Neste post, vamos falar um pouco mais sobre a importância de um bom relatório e indicar como você, gestor, pode começar a criar documentos mais ricos em informação relevante. Boa leitura! Qual a importância dos relatórios de TI? Como o seu cliente poderá dizer que os serviços que sua empresa presta são realmente fundamentais para ele? O relatório condensa diversas informações, ocorridas em determinada janela de tempo, em algo simples e claro. Além disso, esse documento tem uma visão estratégica para ambas as partes. O cliente pode avaliar…

User experience: como um software de helpdesk pode otimizar a experiência do cliente?

A experiência do usuário, também chamada de User Experience (UX), tem foco na melhora da satisfação de clientes e na manutenção de acordos de serviços. Isso acontece porque um cliente interage com um sistema de gestão em diferentes momentos e intensidades, de forma direta, quando tem acesso ao uso e permissão para registrar demandas, ou de forma indireta, com a atuação de terceiros. Seja qual for o canal ou a situação, é indiscutível que tais experiências podem ser otimizadas com o uso de um software de helpdesk. Neste post, mostraremos, de forma prática, como melhorar esses resultados. Confira! O que é User Experience e qual a sua importância para o negócio? A User Experience é uma área que tem como foco a otimização da experiência vivida pelo cliente durante seu consumo ou uso de um serviço. Assim, esse conceito é determinante para o sucesso do negócio. Para isso, os chamados…

O que é computação de alta performance? Entenda aqui!

Acesso ilimitado ao poderio tecnológico: esta é uma breve, porém verdadeira descrição dos serviços de computação de alta performance, que permitem infinitas aplicações no mundo moderno, seja em ambientes de pesquisa, análise, conectividade ou processamento. Com isso em mente, elaboramos este artigo para jogar uma luz sobre o tema. Afinal de contas, essa é uma solução que tem permitido a livre expressão dos profissionais em seus campos de atuação, sem que eles precisem se preocupar com as restrições inerentes à infraestrutura local. Acompanhe! O significado desse conceito Também conhecido como High Performance Computing (HPC), a computação de alto desempenho é uma inovação cada vez mais presente no cotidiano das empresas. De maneira geral, quanto mais exigentes são as tarefas computacionais, mais pertinente será o investimento em HPC. Isso acontece por conta da proposta dessa solução, que oferece um altíssimo poder de processamento a um custo relativamente baixo. Perceba que boa…

O que é backbone em TI? Saiba aqui!

A eterna busca pela eficiência na comunicação nos trouxe ao ponto em que hoje vivemos: a era do imediatismo! Em uma visão macroscópica, percebemos como a revolução digital impactou as relações das civilizações modernas, otimizando o repasse de informações em todas as suas formas. É com isso em mente que decidimos preparar este artigo, em que esclarecemos o protagonismo do backbone em TI. Ficou interessado no assunto? Confere nosso post e boa leitura! O que é backbone? Primeiro, devemos “atacar” o significado generalista desse conceito. Backbone é uma terminologia inglesa que remete à espinha dorsal da infraestrutura online. Mas, afinal de contas, por que ela recebe esse nome estranho? Pois bem, perceba que isso acontece porque o backbone tem uma função comparável à coluna vertebral na anatomia humana, garantindo a conexão e repasse de bits de informação: ora fluidos vitais na biologia, outrora dados na tecnologia. Sendo assim, consideramos essas…

Sistema de tickets em TI: o que é e como ele contribui para o help desk?

Um dos fatores que mais tem feito a diferença para que uma empresa se mantenha sólida em mercados cada vez mais concorridos é a experiência do cliente. E isso vale para qualquer tipo de segmento — seja B2C, seja B2B —, afinal, estamos sempre lidando com pessoas. Em nossa área, como fornecedores de suporte de TI, uma das maneiras mais eficazes de entregar a melhor experiência é prestando um serviço proativo. Nesse cenário, um sistema de tickets em TI se torna indispensável. Para prestar um serviço de qualidade, com foco na satisfação do cliente, é necessário saber do que ele necessita e quais são os problemas recorrentes e as métricas que mostram os pontos que merecem uma atuação especial. Tudo isso se consegue com um bom sistema de gestão. Por isso, neste post, vamos mostrar a você o que é sistema de tickets em TI e como ele contribui para…

Como fazer gerenciamento e monitoramento de redes com SNMP?

Quando pensamos em gerenciamento e monitoramento de redes, é impossível não falar do protocolo SNMP. Isso porque ele é o protocolo mais usado no mundo para essa função, uma vez que consegue se comunicar com praticamente qualquer ativo de rede gerenciável. Isso simplifica a tarefa e viabiliza que ela seja centralizada, contribuindo para você ganhar agilidade e permitindo um controle mais eficiente da rede, inclusive no que se refere a equipamentos que não têm sistema operacional, como uma impressora. Neste artigo, vamos explicar melhor o que é o protocolo SNMP, quais são suas funcionalidades e como fazer o gerenciamento e monitoramento de redes com ele. Acompanhe! O que é o protocolo SNMP? O SNMP — Simple Network Management Protocol na sigla em inglês — é o protocolo de comunicação mais usado no mercado. Na prática, é uma forma de “falar” com o equipamento e permite saber o que acontece dentro…

Como o MSP ajuda a reduzir a complexidade em um sistema de workflow?

A complexidade dos processos de TI exige soluções cada vez mais funcionais para diminuir a distância entre as empresas e os seus clientes. É nesse cenário que recursos como o MSP ganham destaque, na tarefa de trazer simplificação e autonomia para o sistema de workflow das empresas. Um dos principais desafios na prestação de serviços de TI é manter o monitoramento eficaz de todos os clientes, uma vez que são vários ambientes diferentes divididos, e isso demanda deslocamentos contínuos dos colaboradores. Neste post, o nosso objetivo é mostrar para você como um sistema de MSP pode ajudar a sua empresa a otimizar o seu workflow, garantindo serviços de TI mais eficazes. Confira! A importância da estruturação dos processos de TI A estruturação dos processos de TI serve para que as atividades referentes à prestação de serviço sejam padronizadas de acordo com as demandas dos clientes. Isso garante um bom nível…