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Veja como os serviços de TI melhoram a experiência do cliente!

Quando se trabalha com serviços de TI, é preciso sempre ficar atento à experiência do cliente, buscando garantir que ele entenda o valor de suas ações para o negócio dele. Isso pode ser conquistado por meio de satisfação e um atendimento diferenciado, objetivando não apenas oferecer um conjunto de serviços de TI aleatório, mas entendendo os anseios do cliente e buscando ofertar a solução para os seus problemas. Criamos este pequeno post para ajudar você a compreender as demandas de seus clientes e ofertar serviços de TI que possam realmente melhorar a experiência deles. Continue conosco e confira! O foco no consumidor O serviço é um meio de entregar valor ao cliente, e quando falamos em serviços de TI, esse valor está ligado diretamente ao atendimento das necessidades tecnológicas dos consumidores por meio de uma boa gestão. Diferentemente de um produto, os serviços são ativos intangíveis e, por conta disso, não há como medir a…

Quer ficar por dentro de tudo que ocorre no MSP Summit?

Um dos objetivos da ADDEE é contribuir para o crescimento sustentável do mercado brasileiro de tecnologia. A empresa é responsável pela operação da SolarWinds MSP em nosso país e busca integrar provedores de serviços gerenciados. Compartilhar conhecimento é uma forma de aprimorar a qualidade do serviço, além de colaborar para o enriquecimento intelectual e financeiro de clientes e colaboradores. Essa integração se tornou concreta com o MSP Summit, evento que já teve quatro edições e que ajudou as empresas e MSPs a construírem conhecimento e a criarem negócios. Quer saber mais sobre esse evento? Continue lendo. O que é o MSP Summit? É um evento anual organizado pela ADDEE e pela SolarWinds MSP que acontece na cidade de São Paulo e tem por objetivo reunir MSPs e empresas de suporte de todo o país. O foco do MSP Summit é a inovação no mercado de TI por meio de compartilhamento de conhecimento, com palestras e treinamentos, tanto voltadas…

O que é SLA e qual é a sua importância para o setor de TI?

Clientes e profissionais da área de TI estão acostumados com o termo SLA, que significa Service Level Agreement (SLA) ou, em bom português, acordo para o nível de serviço. Aliás, é tão comum falar sobre ele na rotina do atendimento que sua importância para a gestão dos serviços de uma empresa do setor de TI muitas vezes passa despercebida. A partir da elaboração e administração do SLA para seus clientes até mesmo o tamanho da equipe de suporte pode ser mais bem estimado, por exemplo. Ou seja, ele não afeta apenas os serviços prestados aos clientes, mas também a administração de custos e recursos do próprio negócio. E sua importância vai muito além. Neste post analisamos seus conceitos e aplicações nas empresas de TI. Confira. O que é o SLA? O SLA é o documento que formaliza o acordo celebrado entre empresa e cliente determinando como o serviço será entregue. Ele é, inclusive, padronizado pela Associação Brasileira de Normas…

5 dicas para fazer reuniões mais produtivas com a sua equipe de TI

Alinhar as ideias e objetivos de todos os colaboradores que fazem parte da equipe de TI é um desafio constante do gestor. É preciso deixar todos alinhados com os mesmos objetivos, mas, geralmente, as reuniões não atingem seus intuitos. Isso acontece pois, é necessário realizar um planejamento e estar preparado para que o encontro não acabe sendo apenas uma perda de tempo, e para que seja possível cativar a atenção dos presentes para tudo que está sendo dito. Para ajudar você a criar reuniões mais eficazes, que realmente possam ajudar a passar as orientações necessárias à sua equipe de TI, criamos este post com algumas dicas. Acompanhe e tenha uma boa leitura! A importância das reuniões com a equipe de TI Realizar reuniões com o time de colaboradores é fundamental para alinhar a visão de todos e repassar quais serão os objetivos esperados, assim como, realizar um acompanhamento detalhado do…

Suporte de TI na era do cloud computing: você está preparado?

Já faz algum tempo que a computação em nuvem deixou de ser uma tendência e se tornou parte do dia a dia de pessoas e empresas. A tecnologia transformou as relações pessoais e profissionais e virou uma das protagonistas da transformação digital nas corporações, junto com o aumento da capacidade da internet — principal impulsionadora da tecnologia. Esse crescimento iniciou uma nova era para a gestão de TI com uma simplificação das infraestruturas físicas e redução nos quadros de funcionários. Tal mudança obrigou profissionais e prestadores de serviço de TI a se adaptar, sair da zona de conforto do suporte clássico e entender a necessidade de encarar essa nova realidade para não ser absorvido pelos concorrentes. Para você entender melhor essas transformações e como adaptar o seu serviço nesse novo momento apresentamos este texto. Além do conceito de cloud computing, você entenderá melhor a relação entre o suporte de TI e essa tecnologia revolucionária. Confira! O…

Infraestrutura de TI: 10 tendências, boas práticas e importância

Com a dependência atual das empresas por tecnologia e soluções em software e hardware, a infraestrutura de TI vem ganhando cada vez mais importância dentro das organizações. Um prestador de serviços gerenciados que pretende fornecer as melhores ferramentas para o crescimento e desenvolvimento de seus clientes deve estar atento as principais tendências em tecnologia e os pilares de gestão de TI. Para ajudar você a lidar com esse ambiente, altamente complexo, criamos um guia completo que tem como objetivo esclarecer o que é, realmente, uma infraestrutura de TI, como funciona sua gestão e quais as principais tendências em alta. Acompanhe e boa leitura! O que é uma infraestrutura de TI? Bom, antes mesmo de iniciar nossa discussão acerca das tendências para a infraestrutura de TI, é preciso que esse termo esteja muito claro. Podemos conceituá-la como todo o arcabouço tecnológico presente em uma determinada organização. Dentro desse conjunto estão: hardwares; softwares…

5 passos para construir um plano de TI

Nem todas as empresas criam um plano de TI, e como consequência, acabam tendo problemas na hora de gerenciar suas atividades, buscar por novas tecnologias ou simplesmente aplicar seus serviços aos clientes. O planejamento é uma atividade fundamental a qualquer empresa e quando falamos sobre prestadores de serviços de tecnologia essa importância aumenta, pois, novas soluções surgem todos os dias e o mercado é altamente volátil. Nosso objetivo com este post é ajudar você, listando alguns passos, de forma clara e simples, de como iniciar a criação de um plano estratégico de TI, que possa orientar as ações de sua organização. Confira! A importância de criar um plano estratégico de TI O plano de TI é uma ferramenta de gestão que considera, em sua criação, variáveis internas e externas da empresa e a evolução esperada para um certo período de tempo, levando em conta detalhes como aumento de negócios, crescimento da empresa, expansão…