Categoria

Serviços Gerenciados

Categoria

Como o MSP ajuda a reduzir a complexidade em um sistema de workflow?

A complexidade dos processos de TI exige soluções cada vez mais funcionais para diminuir a distância entre as empresas e os seus clientes. É nesse cenário que recursos como o MSP ganham destaque, na tarefa de trazer simplificação e autonomia para o sistema de workflow das empresas. Um dos principais desafios na prestação de serviços de TI é manter o monitoramento eficaz de todos os clientes, uma vez que são vários ambientes diferentes divididos, e isso demanda deslocamentos contínuos dos colaboradores. Neste post, o nosso objetivo é mostrar para você como um sistema de MSP pode ajudar a sua empresa a otimizar o seu workflow, garantindo serviços de TI mais eficazes. Confira! A importância da estruturação dos processos de TI A estruturação dos processos de TI serve para que as atividades referentes à prestação de serviço sejam padronizadas de acordo com as demandas dos clientes. Isso garante um bom nível…

5 questões esclarecidas sobre os aplicativos híbridos

Durante muito tempo a prioridade era dos computadores, mas o eixo de desenvolvimento de aplicativos mudou. Atualmente, os desenvolvedores começam um projeto de software tendo como foco os dispositivos móveis. Essa tendência cresce conforme a popularidade dos smartphones aumenta e as pessoas estão cada vez mais imersas e conectadas. Com isso, os desktops e notebooks se consolidam como ferramentas de trabalho, e o desenvolvimento de massa passa a ser prioritariamente mobile. Nesse cenário, um novo tipo de software vem ganhando bastante espaço: os aplicativos híbridos — que permitem que um programa seja distribuído em múltiplas plataformas mobile, com apenas uma etapa de desenvolvimento. Quer saber o que são aplicações híbridas e por que elas estão se tornando tendência? Continue a leitura deste post! 1. O que são aplicativos híbridos? Atualmente há dois sistemas operacionais dominantes quando o assunto é dispositivos móveis: o iOS, restrito aos aparelhos da Apple, e o Android,…

O que é remote background e por que é importante habilitar em servidores?

Quem tem experiência no ramo de suporte de TI ou estudou a história da área sabe bem que, no início — muito antes de se imaginar a existência do remote background, portanto —, os profissionais tinham que ir até a máquina e acessá-la pessoalmente para fazer os reparos, demandando o tempo da visita e prejudicando a produtividade dos clientes. Mais tarde, o problema das visitas excessivas foi amenizado pelos softwares de acesso remoto, que permitiam aos fornecedores de suporte operar os computadores dos clientes à distância. Apesar da praticidade, o fato do profissional assumir o controle da máquina continuava interrompendo o fluxo de trabalho dos clientes. O remote background surgiu para resolver essa questão. Com a ferramenta, o profissional consegue fazer os reparos na máquina do cliente de forma remota, sem interferir nas atividades do usuário. Quer entender melhor como funciona esse recurso? Confira este post! Como funciona a ferramenta remote background? Remote background é…

Entenda a importância da documentação de TI e saiba como fazer!

Muitas empresas não têm ideia de como funcionam ou quais são os equipamentos que existem em sua infraestrutura de tecnologia da informação. Esse é um problema que pode ser resolvido por meio da criação de uma documentação de TI. Como realizar uma manutenção rápida e eficaz em um ambiente desconhecido? Isso não é possível, a menos que seja algo muito simples, caso contrário será necessário perder um bom tempo para entender todo o contexto. Neste post vamos mostrar para você como a documentação de TI pode ser algo fundamental para quem presta serviços gerenciados de tecnologia da informação, garantindo pronta resposta a qualquer problema que possa ocorrer. Continue conosco e boa leitura! O que é documentação de TI? A gestão profissional do ambiente de tecnologia de uma empresa parte de uma análise completa desse ambiente e de tudo o que faz parte dele, buscando entender todos os relacionamentos existentes. A documentação…

Como as operações de TI mudam com o uso da inteligência artificial?

Nos últimos anos temos acompanhado a ascensão de algumas tecnologias que estão se tornando protagonistas quando falamos de operações de TI. Big Data, Cloud Computing, Internet das Coisas e Machine Learning são alguns dos termos. Mesmo quem é leigo, está se acostumando a ouvir dentro das empresas.  Todas essas tecnologias são derivadas ou “trabalham” alinhadas a outra tendência, que nem é tão nova assim: a Inteligência Artificial — ou IA, para os íntimos.  Essa tecnologia está reestruturando os processos estratégicos dentro das empresas. Dessa maneira permitindo a automação de atividades, análises preditivas por meio do cruzamento de dados e a atuação precisa de objetos conectados à internet.  Neste post listamos algumas curiosidades sobre a IA. O que muda nas operações de TI com o crescimento dessa tecnologia. Confira!  Quais são as principais tendências tecnológicas aliadas à Inteligência Artificial?  Big Data  O Big Data é um dos principais “aliados” da Inteligência Artificial. A união…

Conheça 3 exemplos de aplicações de IoT na área de TI

Você conhece algumas das aplicações de IoT presentes na TI hoje? A Internet das Coisas está deixando de ser apenas uma tendência para se tornar uma realidade dentro das empresas e cada vez mais novas ferramentas estão surgindo. Com um mundo mais conectado, as empresas que prestam serviços gerenciados de TI devem buscar as últimas novidades do mercado para atender da melhor forma seus cliente e a IoT é uma dessas tecnologias. Neste post, vamos falar um pouco mais acerca da Internet das Coisas, sua relação direta com a TI dentro das organizações, vantagens de sua aplicação e listar algumas ferramentas interessantes baseadas nessa tecnologia. Continue conosco! O que é IoT? Podemos definir a IoT, Internet of Things (em português, Internet das Coisas), como um ambiente no qual tudo está conectado à rede e qualquer dispositivo pode coletar dados e se comunicar livremente com outros por meio da internet. Um exemplo bem…

Veja como os serviços de TI melhoram a experiência do cliente!

Quando se trabalha com serviços de TI, é preciso sempre ficar atento à experiência do cliente, buscando garantir que ele entenda o valor de suas ações para o negócio dele. Isso pode ser conquistado por meio de satisfação e um atendimento diferenciado, objetivando não apenas oferecer um conjunto de serviços de TI aleatório, mas entendendo os anseios do cliente e buscando ofertar a solução para os seus problemas. Criamos este pequeno post para ajudar você a compreender as demandas de seus clientes e ofertar serviços de TI que possam realmente melhorar a experiência deles. Continue conosco e confira! O foco no consumidor O serviço é um meio de entregar valor ao cliente, e quando falamos em serviços de TI, esse valor está ligado diretamente ao atendimento das necessidades tecnológicas dos consumidores por meio de uma boa gestão. Diferentemente de um produto, os serviços são ativos intangíveis e, por conta disso, não há como medir a…