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Quer ficar por dentro de tudo que ocorre no MSP Summit?

Um dos objetivos da ADDEE é contribuir para o crescimento sustentável do mercado brasileiro de tecnologia. A empresa é responsável pela operação da SolarWinds MSP em nosso país e busca integrar provedores de serviços gerenciados. Compartilhar conhecimento é uma forma de aprimorar a qualidade do serviço, além de colaborar para o enriquecimento intelectual e financeiro de clientes e colaboradores. Essa integração se tornou concreta com o MSP Summit, evento que já teve quatro edições e que ajudou as empresas e MSPs a construírem conhecimento e a criarem negócios. Quer saber mais sobre esse evento? Continue lendo. O que é o MSP Summit? É um evento anual organizado pela ADDEE e pela SolarWinds MSP que acontece na cidade de São Paulo e tem por objetivo reunir MSPs e empresas de suporte de todo o país. O foco do MSP Summit é a inovação no mercado de TI por meio de compartilhamento de conhecimento, com palestras e treinamentos, tanto voltadas…

O que é SLA e qual é a sua importância para o setor de TI?

Clientes e profissionais da área de TI estão acostumados com o termo SLA, que significa Service Level Agreement (SLA) ou, em bom português, acordo para o nível de serviço. Aliás, é tão comum falar sobre ele na rotina do atendimento que sua importância para a gestão dos serviços de uma empresa do setor de TI muitas vezes passa despercebida. A partir da elaboração e administração do SLA para seus clientes até mesmo o tamanho da equipe de suporte pode ser mais bem estimado, por exemplo. Ou seja, ele não afeta apenas os serviços prestados aos clientes, mas também a administração de custos e recursos do próprio negócio. E sua importância vai muito além. Neste post analisamos seus conceitos e aplicações nas empresas de TI. Confira. O que é o SLA? O SLA é o documento que formaliza o acordo celebrado entre empresa e cliente determinando como o serviço será entregue. Ele é, inclusive, padronizado pela Associação Brasileira de Normas…

5 dicas para fazer reuniões mais produtivas com a sua equipe de TI

Alinhar as ideias e objetivos de todos os colaboradores que fazem parte da equipe de TI é um desafio constante do gestor. É preciso deixar todos alinhados com os mesmos objetivos, mas, geralmente, as reuniões não atingem seus intuitos. Isso acontece pois, é necessário realizar um planejamento e estar preparado para que o encontro não acabe sendo apenas uma perda de tempo, e para que seja possível cativar a atenção dos presentes para tudo que está sendo dito. Para ajudar você a criar reuniões mais eficazes, que realmente possam ajudar a passar as orientações necessárias à sua equipe de TI, criamos este post com algumas dicas. Acompanhe e tenha uma boa leitura! A importância das reuniões com a equipe de TI Realizar reuniões com o time de colaboradores é fundamental para alinhar a visão de todos e repassar quais serão os objetivos esperados, assim como, realizar um acompanhamento detalhado do…

Suporte de TI na era do cloud computing: você está preparado?

Já faz algum tempo que a computação em nuvem deixou de ser uma tendência e se tornou parte do dia a dia de pessoas e empresas. A tecnologia transformou as relações pessoais e profissionais e virou uma das protagonistas da transformação digital nas corporações, junto com o aumento da capacidade da internet — principal impulsionadora da tecnologia. Esse crescimento iniciou uma nova era para a gestão de TI com uma simplificação das infraestruturas físicas e redução nos quadros de funcionários. Tal mudança obrigou profissionais e prestadores de serviço de TI a se adaptar, sair da zona de conforto do suporte clássico e entender a necessidade de encarar essa nova realidade para não ser absorvido pelos concorrentes. Para você entender melhor essas transformações e como adaptar o seu serviço nesse novo momento apresentamos este texto. Além do conceito de cloud computing, você entenderá melhor a relação entre o suporte de TI e essa tecnologia revolucionária. Confira! O…

Infraestrutura de TI: 10 tendências, boas práticas e importância

Com a dependência atual das empresas por tecnologia e soluções em software e hardware, a infraestrutura de TI vem ganhando cada vez mais importância dentro das organizações. Um prestador de serviços gerenciados que pretende fornecer as melhores ferramentas para o crescimento e desenvolvimento de seus clientes deve estar atento as principais tendências em tecnologia e os pilares de gestão de TI. Para ajudar você a lidar com esse ambiente, altamente complexo, criamos um guia completo que tem como objetivo esclarecer o que é, realmente, uma infraestrutura de TI, como funciona sua gestão e quais as principais tendências em alta. Acompanhe e boa leitura! O que é uma infraestrutura de TI? Bom, antes mesmo de iniciar nossa discussão acerca das tendências para a infraestrutura de TI, é preciso que esse termo esteja muito claro. Podemos conceituá-la como todo o arcabouço tecnológico presente em uma determinada organização. Dentro desse conjunto estão: hardwares; softwares…

5 passos para construir um plano de TI

Nem todas as empresas criam um plano de TI, e como consequência, acabam tendo problemas na hora de gerenciar suas atividades, buscar por novas tecnologias ou simplesmente aplicar seus serviços aos clientes. O planejamento é uma atividade fundamental a qualquer empresa e quando falamos sobre prestadores de serviços de tecnologia essa importância aumenta, pois, novas soluções surgem todos os dias e o mercado é altamente volátil. Nosso objetivo com este post é ajudar você, listando alguns passos, de forma clara e simples, de como iniciar a criação de um plano estratégico de TI, que possa orientar as ações de sua organização. Confira! A importância de criar um plano estratégico de TI O plano de TI é uma ferramenta de gestão que considera, em sua criação, variáveis internas e externas da empresa e a evolução esperada para um certo período de tempo, levando em conta detalhes como aumento de negócios, crescimento da empresa, expansão…

Governança de TI para MSP: conheça os principais modelos e as boas práticas!

A gestão, terceirizada ou não, da infraestrutura tecnológica de uma empresa é extremamente estratégica na atualidade. Um negócio que queira estar à frente de seus concorrentes precisa buscar inovações sempre e, nesse sentido, a Governança de TI é a solução ideal para otimizar suas ações. Ela permite, por exemplo, que um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) ofereça mais que suporte à infraestrutura e aos usuários, agregando também a organização de processos tecnológicos que permitem ganho de escalabilidade. Escalabilidade? É isso mesmo, uma característica que permite que a empresa tenha uma infraestrutura inovadora e de baixo custo, garantindo que seja mais competitiva e possa ganhar mais espaço em seus diferentes mercados. Faz sentido oferecer essa solução para seus clientes? Se a resposta for positiva, saiba que é preciso dedicar um bom tempo para seu planejamento e implementação nos serviços de um MSP. Assim que tal diferencial é incorporado, o MSP se torna uma prestadora de serviços muito mais agregadora para seus clientes. Por isso, você…