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Sistema de tickets em TI: o que é e como ele contribui para o help desk?

Um dos fatores que mais tem feito a diferença para que uma empresa se mantenha sólida em mercados cada vez mais concorridos é a experiência do cliente. E isso vale para qualquer tipo de segmento — seja B2C, seja B2B —, afinal, estamos sempre lidando com pessoas. Em nossa área, como fornecedores de suporte de TI, uma das maneiras mais eficazes de entregar a melhor experiência é prestando um serviço proativo. Nesse cenário, um sistema de tickets em TI se torna indispensável. Para prestar um serviço de qualidade, com foco na satisfação do cliente, é necessário saber do que ele necessita e quais são os problemas recorrentes e as métricas que mostram os pontos que merecem uma atuação especial. Tudo isso se consegue com um bom sistema de gestão. Por isso, neste post, vamos mostrar a você o que é sistema de tickets em TI e como ele contribui para…

Como fazer gerenciamento e monitoramento de redes com SNMP?

Quando pensamos em gerenciamento e monitoramento de redes, é impossível não falar do protocolo SNMP. Isso porque ele é o protocolo mais usado no mundo para essa função, uma vez que consegue se comunicar com praticamente qualquer ativo de rede gerenciável. Isso simplifica a tarefa e viabiliza que ela seja centralizada, contribuindo para você ganhar agilidade e permitindo um controle mais eficiente da rede, inclusive no que se refere a equipamentos que não têm sistema operacional, como uma impressora. Neste artigo, vamos explicar melhor o que é o protocolo SNMP, quais são suas funcionalidades e como fazer o gerenciamento e monitoramento de redes com ele. Acompanhe! O que é o protocolo SNMP? O SNMP — Simple Network Management Protocol na sigla em inglês — é o protocolo de comunicação mais usado no mercado. Na prática, é uma forma de “falar” com o equipamento e permite saber o que acontece dentro…

Como o MSP ajuda a reduzir a complexidade em um sistema de workflow?

A complexidade dos processos de TI exige soluções cada vez mais funcionais para diminuir a distância entre as empresas e os seus clientes. É nesse cenário que recursos como o MSP ganham destaque, na tarefa de trazer simplificação e autonomia para o sistema de workflow das empresas. Um dos principais desafios na prestação de serviços de TI é manter o monitoramento eficaz de todos os clientes, uma vez que são vários ambientes diferentes divididos, e isso demanda deslocamentos contínuos dos colaboradores. Neste post, o nosso objetivo é mostrar para você como um sistema de MSP pode ajudar a sua empresa a otimizar o seu workflow, garantindo serviços de TI mais eficazes. Confira! A importância da estruturação dos processos de TI A estruturação dos processos de TI serve para que as atividades referentes à prestação de serviço sejam padronizadas de acordo com as demandas dos clientes. Isso garante um bom nível…

5 questões esclarecidas sobre os aplicativos híbridos

Durante muito tempo a prioridade era dos computadores, mas o eixo de desenvolvimento de aplicativos mudou. Atualmente, os desenvolvedores começam um projeto de software tendo como foco os dispositivos móveis. Essa tendência cresce conforme a popularidade dos smartphones aumenta e as pessoas estão cada vez mais imersas e conectadas. Com isso, os desktops e notebooks se consolidam como ferramentas de trabalho, e o desenvolvimento de massa passa a ser prioritariamente mobile. Nesse cenário, um novo tipo de software vem ganhando bastante espaço: os aplicativos híbridos — que permitem que um programa seja distribuído em múltiplas plataformas mobile, com apenas uma etapa de desenvolvimento. Quer saber o que são aplicações híbridas e por que elas estão se tornando tendência? Continue a leitura deste post! 1. O que são aplicativos híbridos? Atualmente há dois sistemas operacionais dominantes quando o assunto é dispositivos móveis: o iOS, restrito aos aparelhos da Apple, e o Android,…

O que é remote background e por que é importante habilitar em servidores?

Quem tem experiência no ramo de suporte de TI ou estudou a história da área sabe bem que, no início — muito antes de se imaginar a existência do remote background, portanto —, os profissionais tinham que ir até a máquina e acessá-la pessoalmente para fazer os reparos, demandando o tempo da visita e prejudicando a produtividade dos clientes. Mais tarde, o problema das visitas excessivas foi amenizado pelos softwares de acesso remoto, que permitiam aos fornecedores de suporte operar os computadores dos clientes à distância. Apesar da praticidade, o fato do profissional assumir o controle da máquina continuava interrompendo o fluxo de trabalho dos clientes. O remote background surgiu para resolver essa questão. Com a ferramenta, o profissional consegue fazer os reparos na máquina do cliente de forma remota, sem interferir nas atividades do usuário. Quer entender melhor como funciona esse recurso? Confira este post! Como funciona a ferramenta remote background? Remote background é…

Entenda a importância da documentação de TI e saiba como fazer!

Muitas empresas não têm ideia de como funcionam ou quais são os equipamentos que existem em sua infraestrutura de tecnologia da informação. Esse é um problema que pode ser resolvido por meio da criação de uma documentação de TI. Como realizar uma manutenção rápida e eficaz em um ambiente desconhecido? Isso não é possível, a menos que seja algo muito simples, caso contrário será necessário perder um bom tempo para entender todo o contexto. Neste post vamos mostrar para você como a documentação de TI pode ser algo fundamental para quem presta serviços gerenciados de tecnologia da informação, garantindo pronta resposta a qualquer problema que possa ocorrer. Continue conosco e boa leitura! O que é documentação de TI? A gestão profissional do ambiente de tecnologia de uma empresa parte de uma análise completa desse ambiente e de tudo o que faz parte dele, buscando entender todos os relacionamentos existentes. A documentação…

Como as operações de TI mudam com o uso da inteligência artificial?

Nos últimos anos temos acompanhado a ascensão de algumas tecnologias que estão se tornando protagonistas quando falamos de operações de TI. Big Data, Cloud Computing, Internet das Coisas e Machine Learning são alguns dos termos. Mesmo quem é leigo, está se acostumando a ouvir dentro das empresas.  Todas essas tecnologias são derivadas ou “trabalham” alinhadas a outra tendência, que nem é tão nova assim: a Inteligência Artificial — ou IA, para os íntimos.  Essa tecnologia está reestruturando os processos estratégicos dentro das empresas. Dessa maneira permitindo a automação de atividades, análises preditivas por meio do cruzamento de dados e a atuação precisa de objetos conectados à internet.  Neste post listamos algumas curiosidades sobre a IA. O que muda nas operações de TI com o crescimento dessa tecnologia. Confira!  Quais são as principais tendências tecnológicas aliadas à Inteligência Artificial?  Big Data  O Big Data é um dos principais “aliados” da Inteligência Artificial. A união…