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Cloud Computing: quais as vantagens para o MSP em levar os servers dos clientes para a nuvem?

O conceito de cloud computing está sendo cada vez mais difundido entre as empresas e, principalmente, entre os MSPs — Management Service Provider —, como uma forma de reduzir custos e melhorar o controle sobre servidores. Em um mundo em que é cada vez menos necessário se deslocar para realizar a prestação de serviços em TI, por conta da utilização de acessos remotos e outras soluções, migrar os servidores de seus clientes para a nuvem pode ser a resposta para minimizar ainda mais os seus custos e facilitar o seu trabalho. Neste post, nosso objetivo é trazer o máximo de informações possíveis, demonstrando que a migração de servidores para a nuvem pode trazer uma série de vantagens para um MSP. Continue conosco até o final e entenda mais. O que é cloud computing? Mesmo que o termo seja altamente utilizado pela TI, ele já está um pouco desgastado e a…

Guia para fazer a transição entre Break-Fix e Serviços Gerenciados

Ainda é muito comum a adoção, por parte de prestadores de serviços em TI, de um modelo de atendimento Break-Fix, seja pela falta de planejamento ou simples desconhecimento de como poderiam agir de outra forma, utilizando Serviços Gerenciados, por exemplo. Esse modelo ultrapassado já não cabe mais nos dias de hoje, nos quais os clientes exigem agilidade e disponibilidade dos serviços, sendo que a cada minuto em que sistemas e equipamentos deixam de funcionar, você e seus clientes podem perder dinheiro. Neste post, vamos mostrar quais são as principais diferenças entre um modelo de trabalho Break-Fix e a utilização de Serviços Gerenciados, além de explicar como fazer a transição entre ambos no seu negócio. Continue conosco e confira! As diferenças entre Break-Fix e Serviços Gerenciados Vamos começar falando acerca de Break-Fix. Como a própria tradução literal já sugere, seria algo como quebra-conserta, ou seja, é um modelo de trabalho reativo,…

Governança e Gestão de TI: entenda as diferenças

Em um mundo cheio de termos e nomenclaturas na área de tecnologia, é comum que, muitas vezes, os gestores acabem confundindo alguns deles, como no caso da governança e gestão de TI, que são dois conceitos próximos, mas diferentes. No mar de informações que estamos vivendo, não ter a certeza sobre o que é cada um desses termos e do que eles tratam é normal e compreensível, afinal, somos bombardeados de dados por todos os lados. Mas não se preocupe! Pensando nessa dificuldade, criamos este pequeno post para apresentar ambos os conceitos e determinar quais são as principais diferenças entre os termos. Confira! Governança de TI Vamos começar discorrendo acerca do conceito de governança de TI. Esse processo, cada vez mais difundido dentro das empresas, está ligado à organização, buscando melhorar o controle sobre a tecnologia. Aqui são utilizadas políticas, métricas e estratégias operacionais que garantam o estabelecimento de um…

4 métricas para acompanhar na central de serviços de TI

Todos sabemos da importância de acompanhar indicadores na hora de manter a gestão de algo, inclusive na central de serviços de TI. Mas nesse momento surge a dúvida: em quais métricas devemos manter o foco? Dentro da tecnologia da informação, o que não faltam são indicadores a serem medidos e acompanhados, porém, nem todos eles podem trazer as respostas necessárias para o seu negócio. Para ajudar você a determinar quais as melhores métricas para acompanhar na central de serviços de TI, criamos uma lista informativa simples. Acompanhe! A importância de estabelecer métricas de acompanhamento As métricas de acompanhamento não são utilizadas apenas para medir a capacidade de uma equipe de TI e se vangloriar dos resultados alcançados, mas também pode ser um ponto de partida para melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação de seus clientes. Ou seja, ao analisar determinadas métricas, é possível entender o que demanda…

Saiba como criar bons relatórios de TI para análise de desempenho

Um dos problemas mais comuns nos setores de tecnologia é como montar um bom relatório de TI, que permita analisar de forma contundente o desempenho das medidas e tecnologias utilizadas. Como você oferece serviços gerenciados de TI, fornecer bons relatórios de TI aos seus clientes passa a ser uma obrigação, pois é parte do processo de fidelização e valorização de suas ações. Neste post, vamos falar um pouco mais sobre a importância de um bom relatório e indicar como você, gestor, pode começar a criar documentos mais ricos em informação relevante. Boa leitura! Qual a importância dos relatórios de TI? Como o seu cliente poderá dizer que os serviços que sua empresa presta são realmente fundamentais para ele? O relatório condensa diversas informações, ocorridas em determinada janela de tempo, em algo simples e claro. Além disso, esse documento tem uma visão estratégica para ambas as partes. O cliente pode avaliar…

User experience: como um software de helpdesk pode otimizar a experiência do cliente?

A experiência do usuário, também chamada de User Experience (UX), tem foco na melhora da satisfação de clientes e na manutenção de acordos de serviços. Isso acontece porque um cliente interage com um sistema de gestão em diferentes momentos e intensidades, de forma direta, quando tem acesso ao uso e permissão para registrar demandas, ou de forma indireta, com a atuação de terceiros. Seja qual for o canal ou a situação, é indiscutível que tais experiências podem ser otimizadas com o uso de um software de helpdesk. Neste post, mostraremos, de forma prática, como melhorar esses resultados. Confira! O que é User Experience e qual a sua importância para o negócio? A User Experience é uma área que tem como foco a otimização da experiência vivida pelo cliente durante seu consumo ou uso de um serviço. Assim, esse conceito é determinante para o sucesso do negócio. Para isso, os chamados…

O que é computação de alta performance? Entenda aqui!

Acesso ilimitado ao poderio tecnológico: esta é uma breve, porém verdadeira descrição dos serviços de computação de alta performance, que permitem infinitas aplicações no mundo moderno, seja em ambientes de pesquisa, análise, conectividade ou processamento. Com isso em mente, elaboramos este artigo para jogar uma luz sobre o tema. Afinal de contas, essa é uma solução que tem permitido a livre expressão dos profissionais em seus campos de atuação, sem que eles precisem se preocupar com as restrições inerentes à infraestrutura local. Acompanhe! O significado desse conceito Também conhecido como High Performance Computing (HPC), a computação de alto desempenho é uma inovação cada vez mais presente no cotidiano das empresas. De maneira geral, quanto mais exigentes são as tarefas computacionais, mais pertinente será o investimento em HPC. Isso acontece por conta da proposta dessa solução, que oferece um altíssimo poder de processamento a um custo relativamente baixo. Perceba que boa…