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Erro “Falha na captura de rede” – Web Protection

Erro “Falha na captura de rede” – Web Protection Última Modificação: 30/07/2020 Descrição: Artigo contendo os passos necessários para correção do erro “Falha na Captura de Rede” ao tentar instalar o Web Protection através do painel SolarWinds RMM. Ambiente: SolarWinds RMM Solução: Para corrigir o erro faça as seguintes verificações na máquina local: 1. Em “Central de Rede e Compartilhamento” acesse a opção de Configuração dos Adaptadores de Rede e, por fim, desative o IPv6 nas interfaces ativas. 2. É importante que o Windows esteja atualizado. 3. Feitas as verificações, desative e ative o recurso no painel para que uma nova instalação seja feita. Se mesmo assim o Web Protection não for instalado com sucesso, por favor, abra um tíquete na plataforma de suporte informando o problema e com o seguinte arquivo de log: AdvancedMonitoringAgentWebProtection.log, localizado em C:\ProgramData\AdvancedMonitoringAgentWebProtection

Erro “Comserver” – Take Control

Erro “Comserver” – Take Control Última Modificação: 30/07/2020 Descrição: Artigo contendo os passos necessários para corrigir o erro “ComServer” durante uma tentativa de acesso remoto através do Take Control no SolarWinds RMM. Ambiente: SolarWinds RMM Solução: Se durante a tentativa de acesso remoto, através do Take Control, for exibida a mensagem “Foi recebida uma resposta inválida do Comserver”, conforme print abaixo, siga os próximos passos para correção: 1. Verifique se o problema ocorre no acesso a todos os dispositivos 1.1 Se o problema ocorrer durante a tentativa de acesso a TODOS os dispositivos, o analisador MSXML pode estar instável, corrompido ou ausente no dispositivo local Para corrigir, basta instalar o MSXML 4.0 Service Pack 3 2. A instalação do Visualizador pode estar desatualizada ou corrompida 2.1. Vá no caminho C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\featureres e execute o arquivo MSP_Connect.exe Caso o passo 2.1 não funcione delete o MSP_Connect 2.2. Faça o…

Falha no Download do OPSWAT – MAV

Falha no Download do OPSWAT – MAV Última Modificação: 30/07/2020 Descrição: Este artigo contem os passos necessários para correção da falha “OPSWAT” ao tentar instalar o antivírus gerenciado (MAV-BitDefender) através do painel SolarWinds RMM. Ambiente: SolarWinds RMM Solução: 1. Primeiramente, verifique no arquivo ManagedAntivirus.log, localizado em C:\ProgramData\ManagedAntivirus gravou alguma linha semelhante a: 1.1 – DEBUG: Attempting to download file via open internet(http://d1nh7nd4bf18dr.cloudfront.net/opswat-installations/opswat_20160419_x64.exe) 1.2 – DEBUG: Download finished with error! An exception occurred during a WebClient request. 1.3 ERROR: No download mechanism was able to obtain the file. 2. Caso seja identificado, prossiga com os seguintes passos: 2.1 – Execute o seguinte comando em um prompt de comando (com privilégios administrativos) para redefinir o WinSock: netsh winsock reset catalog 2.2 – Reinicie o dispositivo 2.3 – Desligue o recurso de antivírus no painel 2.4 – Aguarde uma nova sincronização do device e ligue novamente o recurso 2.5 – Acompanhe o processo e…

SolarWinds® RMM – Gerenciamento de Estações de Trabalho

SolarWinds® RMM – Gerenciamento de Estações de Trabalho Incluímos uma variedade de opções para simplificar o gerenciamento de estações de trabalho no seu painel do SolarWinds RMM, veja abaixo: Renomear estação de trabalho Por padrão, o nome do host da estação de trabalho é usado para identificação no Painel e nos Relatórios. Quando o nome do host é alterado (por exemplo, um laptop possui um novo proprietário), ele é atualizado automaticamente no Painel. Como nem sempre isso pode ser apropriado, incluímos a opção de remover essa associação de nome e nome do painel de controle, dispositivo a dispositivo. Clique com o botão direito do mouse na estação de trabalhoEditar estação de trabalhoDesmarque Sincronizar nome com o dispositivoAlterar o nome da estação de trabalhoOK para salvar e aplicar Estações de trabalho inativas Pode haver circunstâncias em que, embora o computador não esteja mais em uso, ele permaneça no Painel. Isso pode ser resultado de um problema de…