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Artigos Técnicos

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Erro “Falha na captura de rede” – Web Protection

Erro “Falha na captura de rede” – Web Protection Última Modificação: 30/07/2020 Descrição: Artigo contendo os passos necessários para correção do erro “Falha na Captura de Rede” ao tentar instalar o Web Protection através do painel SolarWinds RMM. Ambiente: SolarWinds RMM Solução: Para corrigir o erro faça as seguintes verificações na máquina local: 1. Em “Central de Rede e Compartilhamento” acesse a opção de Configuração dos Adaptadores de Rede e, por fim, desative o IPv6 nas interfaces ativas. 2. É importante que o Windows esteja atualizado. 3. Feitas as verificações, desative e ative o recurso no painel para que uma nova instalação seja feita. Se mesmo assim o Web Protection não for instalado com sucesso, por favor, abra um tíquete na plataforma de suporte informando o problema e com o seguinte arquivo de log: AdvancedMonitoringAgentWebProtection.log, localizado em C:\ProgramData\AdvancedMonitoringAgentWebProtection

Erro “Comserver” – Take Control

Erro “Comserver” – Take Control Última Modificação: 30/07/2020 Descrição: Artigo contendo os passos necessários para corrigir o erro “ComServer” durante uma tentativa de acesso remoto através do Take Control no SolarWinds RMM. Ambiente: SolarWinds RMM Solução: Se durante a tentativa de acesso remoto, através do Take Control, for exibida a mensagem “Foi recebida uma resposta inválida do Comserver”, conforme print abaixo, siga os próximos passos para correção: 1. Verifique se o problema ocorre no acesso a todos os dispositivos 1.1 Se o problema ocorrer durante a tentativa de acesso a TODOS os dispositivos, o analisador MSXML pode estar instável, corrompido ou ausente no dispositivo local Para corrigir, basta instalar o MSXML 4.0 Service Pack 3 2. A instalação do Visualizador pode estar desatualizada ou corrompida 2.1. Vá no caminho C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\featureres e execute o arquivo MSP_Connect.exe Caso o passo 2.1 não funcione delete o MSP_Connect 2.2. Faça o…

Falha no Download do OPSWAT – MAV

Falha no Download do OPSWAT – MAV Última Modificação: 30/07/2020 Descrição: Este artigo contem os passos necessários para correção da falha “OPSWAT” ao tentar instalar o antivírus gerenciado (MAV-BitDefender) através do painel SolarWinds RMM. Ambiente: SolarWinds RMM Solução: 1. Primeiramente, verifique no arquivo ManagedAntivirus.log, localizado em C:\ProgramData\ManagedAntivirus gravou alguma linha semelhante a: 1.1 – DEBUG: Attempting to download file via open internet(http://d1nh7nd4bf18dr.cloudfront.net/opswat-installations/opswat_20160419_x64.exe) 1.2 – DEBUG: Download finished with error! An exception occurred during a WebClient request. 1.3 ERROR: No download mechanism was able to obtain the file. 2. Caso seja identificado, prossiga com os seguintes passos: 2.1 – Execute o seguinte comando em um prompt de comando (com privilégios administrativos) para redefinir o WinSock: netsh winsock reset catalog 2.2 – Reinicie o dispositivo 2.3 – Desligue o recurso de antivírus no painel 2.4 – Aguarde uma nova sincronização do device e ligue novamente o recurso 2.5 – Acompanhe o processo e…

SolarWinds® RMM – Gerenciamento de Estações de Trabalho

SolarWinds® RMM – Gerenciamento de Estações de Trabalho Incluímos uma variedade de opções para simplificar o gerenciamento de estações de trabalho no seu painel do SolarWinds RMM, veja abaixo: Renomear estação de trabalho Por padrão, o nome do host da estação de trabalho é usado para identificação no Painel e nos Relatórios. Quando o nome do host é alterado (por exemplo, um laptop possui um novo proprietário), ele é atualizado automaticamente no Painel. Como nem sempre isso pode ser apropriado, incluímos a opção de remover essa associação de nome e nome do painel de controle, dispositivo a dispositivo. Clique com o botão direito do mouse na estação de trabalhoEditar estação de trabalhoDesmarque Sincronizar nome com o dispositivoAlterar o nome da estação de trabalhoOK para salvar e aplicar Estações de trabalho inativas Pode haver circunstâncias em que, embora o computador não esteja mais em uso, ele permaneça no Painel. Isso pode ser resultado de um problema de…

Gerar arquivo de log .har dos navegadores Mozilla Firefox e Google Chrome

Gerar arquivo de log .har dos navegadores Mozilla Firefox e Google Chrome Última Modificação: 16/07/2020 Descrição: Este artigo é um procedimento contendo os passos necessários para gerar de um arquivo de log .har dos navegadores Mozilla Firefox e Google Chrome Ambiente: Google ChromeMozilla Firefox Solução: Como gerar um arquivo HAR para o Chrome Abra o Google Chrome e vá para a página onde o problema está ocorrendo.Na barra de menus do Chrome, selecione o ícone de três pontos (Personalizar e controlar o Google Chrome) > Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.No painel, aberto na parte inferior ou lateral da sua tela,selecione a guia Network.Procure um botão redondo de gravação no canto superioresquerdo da guia Network e verifique se ele está vermelho. Se estiver cinza, clique nele uma vez para começar a gravar.Marque a caixa ao lado de Preserve logClique no botão Clear (o círculo com uma faixa atravessada) para limpar…

Relação das URLs que precisam ser liberadas para comunicação do agente e seus recursos com o Painel do RMM

Relação das URLs que precisam ser liberadas para comunicação do agente e seus recursos com o Painel do RMM Última Modificação: 16/07/2020 Descrição: Este artigo possui a relação das URLs que precisam ser liberadas em firewalls ou filtros web para comunicação do agente e seus recursos com o Painel do RMM. Ambiente: SolarWinds RMM Solução: URLs – Painel (Dashboards)Segue abaixo relação das URLs que precisam ser liberadas em firewalls ou filtros web para que o acesso ao painel (dashboard) seja efetuado com sucesso: -https://www.am.remote.management/dashboard/ -https://dashboard.am.remote.management/ -https://dashboard.systemmonitor.us/ -https://www.systemmonitor.us/dashboard/ -https://www2.systemmonitor.us/dashboard/ URLs – Comunicação do AgenteSegue abaixo relação das URLs que precisam ser liberadas em firewalls ou filtros web para que a comunicação do agente seja efetuada com sucesso com o painel: URLs de upload de informações e atualizações do agente:upload1.am.remote.managementupload2.am.remote.managementupload3.am.remote.managementupload4.am.remote.management upload1.systemmonitor.usupload2.systemmonitor.usupload3.systemmonitor.usupload4.systemmonitor.us URL para Downloads de agentes e recursos:rm-downloads-us.logicnow.com URLs para funcionamento das verificações em agentes com sistemas operacionais Windows e Mac:checks-api.us.system-monitor.comcannonball-us-west-2-push.logicnow.us URL…

Habilitar e Desabilitar o “debug logging” do gerenciador de backup

Habilitar e Desabilitar o “debug logging” do gerenciador de backup Última Modificação: 09/07/2020 Descrição: Este artigo é um procedimento para Habilitar ou Desabilitar o “debug logging” de backup, e deve ser realizado somente quando solicitado pelo time de suporte Ambiente: Solarwinds Backup #SolarwindsBackup Solução: Pare o serviço “Backup Service Controller”Localize o arquivo config.ini:A localização do arquivo depende do sistema operacional:Windows: C:\Program Files\Backup Manager\config.iniMac OS X:/Library/Application Support/MXB/Backup ManagerLinux: /opt/MXB/etc/config.iniAbra o arquivo e adicione as seguintes linhas ao final do arquivo:[Logging]LoggingLevel=DebugSingleLogMaxSizeInMb=100TotalLogsMaxSizeInMb=2000Nota: As duas últimas linhas são referentes ao volume minimo e máximo que os arquivos de log podem atingir, esse é um valor recomendado, mas pode ser alterado em casos específicos.Crie a pasta BackupFP.Protocol no local especificado do sistema operacional:Windows: C:\ProgramData\MXB\Backup Manager\logs\Windows (RMM): C:\ProgramData\Managed Online Backup\Backup Manager\logs\MacOS: /Library/Application Support/MXB/logs/Linux: /opt/MXB/var/log/Reinicie o controlador de serviço de backupReplique o problema várias vezesFeche a pasta de logsOpcional: é possível remover essas linhas do arquivo config.ini…