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Dicas Comerciais

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Como melhorar o fluxo de trabalho da sua empresa de TI?

Os processos, a comunicação e o tratamento de informações que envolvem uma prestação de serviço, juntos e sistematizados podem ser considerados como um fluxo de trabalho do negócio. Misturando etapas manuais e automatizas, podem minimizar falhas, agilizar processos e até mesmo permitir que a empresa atue em modo preventivo. Trocando em miúdos, garante que problemas sejam evitados ou detectados com antecedência suficiente para que a solução proposta seja a mais adequada e com menor impacto possível para o cliente. Isso, na visão dos clientes de uma empresa de TI, significa sucesso. Está em busca de diminuir seus custos, aumentar a satisfação dos usuários e sua fatia no mercado com excelentes resultados? Então, continue a leitura. Mapeie todos os processos da empresa de TI Não importa a maturidade da empresa, para saber como melhorar seus serviços o passo inicial é mapear o funcionamento dos processos internos, identificando os profissionais que precisam ser envolvidos, gargalos e fatores que travam o…

Software open source, livre, proprietário ou RMM: qual é o melhor?

Todo profissional que trabalha com tecnologia da informação já se deparou com os seguintes termos: software livre, software open source, software proprietário e RMM. Apesar de fazerem parte de um linguajar técnico, muita gente do ramo encontra dificuldades na hora de diferenciá-los. Os softwares livres e o open source são os que causam a maior confusão, já que ambos disponibilizam os seus códigos-fonte e podem ser modificados e adaptados, o que não significa que sejam gratuitos. Já os softwares proprietários, por serem propriedades intelectuais e protegidos por lei, são relacionados a produtos pagos, o que também não é uma regra. Para que você possa tirar as suas dúvidas e entender as diferenças de uma vez por todas é que criamos esse post. Nele, você entenderá as diferenças entre esses modelos de licenciamentos de softwares. Confira! O que é software open source? Como o próprio nome sugere, um software open source, de código…

5 dicas para inovar no mercado de TI e alavancar sua empresa!

Um dos maiores desafios que as empresas do mercado de TI têm que enfrentar é o de sair da zona de conforto e adotar uma estratégia que busque a inovação. Por mais que a sua empresa tenha certa estabilidade, com uma cartela de clientes consolidada, se ela não acompanhar a evolução natural do setor correrá o risco de mercado a médio e longo prazo. Ao tratar o cenário empresarial de forma plana, sem preocupação em inovar e se destacar, a sua empresa correrá o risco de ser ultrapassada até mesmo pelos concorrentes que você não considera uma ameaça aos seus negócios. Um bom exemplo disso é a Netflix. A queridinha dos amantes das séries nunca foi uma ameaça real para a Blockbuster até identificar o potencial das transmissões de vídeo em streaming e prever o crescimento da capacidade da banda larga a médio prazo. Em poucos anos, derrubou aquela que era até então a maior rede de…

Customer onboarding: entenda como funciona e qual é a sua importância

Prospectar e conquistar novos clientes não são tarefas simples nem baratas. Além do esforço do gestor ou equipe comercial, existem outros custos que podem ser perdidos no processo caso o cliente desista do serviço nos primeiros meses. Nesse cenário, o customer onboarding (C.O.) é fundamental. Durante as negociações, os clientes criam expectativas que esperam ser atendidas logo nos primeiros momentos e, em outras situações, a inexperiência com a terceirização desses serviços pode gerar insegurança aos contratantes que impedirá que percebam seus verdadeiros diferenciais. O customer onboarding atua justamente nesse momento tão delicado e essencial para que o cliente tenha o sucesso com os serviços contratados e, neste post, explicaremos seu funcionamento e os benefícios que a empresa poderá obter ao adotá-lo. Acompanhe! Funcionamento do customer onboarding A criação de um customer onboarding deve ser personalizada de acordo com os serviços que a empresa presta e, claro, as necessidades de seus clientes. Ela deve…

Entenda como escolher o perfil de vendedor ideal para a sua empresa

Quando falamos em um perfil de vendedor, é preciso entender que não existe um tipo ideal de profissional que pode se encaixar perfeitamente nas estratégias de sua empresa, mas que alguns profissionais podem se adaptar melhor às suas metas e objetivos. O acordo com o cliente só ocorre ao final de uma jornada e o principal condutor de toda essa maratona é o vendedor. Essa figura é não apenas necessária, mas também fundamental em qualquer empresa e não é diferente quando falamos em prestadores de serviços gerenciados de TI. Contudo, existem alguns pontos que devem ser levados em consideração na hora de buscar e contratar um profissional de vendas no mercado, e é para auxiliá-lo a escolher o melhor perfil de vendedor para a sua empresa que criamos este post. Boa leitura! O papel do vendedor Mesmo antes de um cliente se tornar cliente e contratar os seus serviços, ele passa…

Tomada de decisão: saiba porque baseá-la em dados na sua empresa

Realizar uma tomada de decisão às escuras, sem informação para apoiar suas escolhas, pode ser algo difícil e que leva sua empresa a muitos problemas e, até mesmo, a prejuízos. Cada vez mais, os gestores estão percebendo a importância de contar com dados relevantes acerca de seu negócio para tomar as melhores decisões possíveis e minimizar os riscos. É preciso coletar e registrar todas as informações para que se possa gerar relatórios completos que subsidiem suas escolhas e garantam a eficiência na prestação de serviços gerenciados. Acompanhe, ao longo deste post, como funciona e quais os benefícios do uso de dados na tomada de decisão. Vamos lá! Como funciona a decisão baseada em dados? A tomada de decisão é algo particular de cada gestor e funciona de diversos modos em cada empresa. Alguns negócios são geridos pelo famoso “eu acho”, enquanto outros, por instinto. Contudo, uma escolha errônea pode levar…

7 dicas essenciais de marketing para empresa de TI

Segundo Philip Kotler, conhecido como “pai do marketing”, este é a “ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro”. Isso significa que de nada adianta ter um produto ou serviço a oferecer se os potenciais compradores não souberem que ele existe ou, pior ainda, se ele não apresenta uma proposta de valor para o cliente. Nesse cenário, o marketing tem se tornado cada vez mais importante para o planejamento estratégico e para a competitividade das empresas no mercado. Pensando nisso, apresentamos neste post sete dicas essenciais de marketing para empresa de TI que você não deve perder de vista. Confira! 1. Criação de personas O primeiro passo para executar estratégias de marketing que possam trazer resultados efetivos para a sua empresa é saber quem é o seu público. Para isso, a criação de personas é uma excelente ferramenta. Diferentemente do público-alvo, que abrange…

Guia completo para retenção de clientes em TI

Manter a qualidade dos serviços prestados é um dos principais pontos para garantir a retenção de clientes em TI, mas não é o único item a ser observado para que uma empresa que adota MSP (Managed Service Provider) possa alcançar a satisfação e a fidelização de seus consumidores. Por sua vez, a retenção se faz necessária para manter o fluxo frequente de caixa da prestadora de serviços gerenciados de TI e por isso deve ser buscada com empenho por toda a equipe. Caso você esteja passando por dificuldades para reter seus clientes, não se preocupe. Criamos um guia completo para auxiliar a entender melhor todo esse processo e aplicar em sua empresa. Então, separe um bom café, continue conosco e boa leitura! Retenção de clientes em TI Reter clientes é mais um desafio da gestão de TI e pode ser conceituado com a ação de garantir que não haja perda de consumidores por meio de diversas atitudes…

5 dicas essenciais para definir o preço do serviço em TI

O preço do serviço o qual está sendo oferecido para o cliente é uma dúvida comum e bastante recorrente entre boa parte dos empresários da tecnologia da informação. Sob uma visão ampla e geral, deve-se buscar uma rentabilidade que seja satisfatória para a empresa. E é a partir disso que o crescimento do negócio se tornará possível, uma vez que, sem lucros, crescer não será uma tarefa fácil. No entanto, o “X” da questão está justamente nessa lucratividade, pois, quando se almeja demais, os clientes podem fugir, dificultando a geração de novas demandas. Em contrapartida, quando se pensa em ser “bonzinho” oferecendo um valor muito abaixo do mercado, a organização estará em xeque pelo simples fato de que essa escolha a fará viver no sufoco. É por essa razão que uma precificação adequada é tão importante para o sucesso do negócio. Então, neste artigo, apresentaremos 5 dicas essenciais para definir o preço do serviço em TI.…

Qual a diferença entre outsourcing e serviços gerenciados de TI?

Muitas empresas têm tomado a decisão de terceirizar seu setor de tecnologia pelo fato de que não são especializadas nessa área e querem focar apenas no próprio negócio. Nesse momento, é comum uma confusão entre os termos outsourcing e serviços gerenciados de TI. Mesmo que possam parecer a mesma coisa — ou seja, o cliente firma um acordo e repassa as responsabilidades sobre seu setor de tecnologia para um terceiro —, na prática existem muitas diferenças entre essas duas metodologias de serviço. Para ajudar você a entender melhor como funciona cada uma delas e qual é o melhor modelo para implantar em sua empresa e atender seus clientes com qualidade, criamos este post. Confira a seguir. O que é outsourcing Outsourcing de TI é a terceirização de serviços e recursos de tecnologia em um modelo tradicional, chamado comumente de break-fix, isto é, você só realiza qualquer ação quando provocado, não há…