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GERENCIAMENTO REMOTO

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VCIO: Por que apostar numa diretoria terceirizada de TI?

É quase impossível gerir uma empresa hoje em dia, independentemente do porte, sem uma boa infraestrutura de TI. Com tantas novidades e termos tecnológicos que surgem a cada dia, se a empresa não se mantiver constantemente atualizada corre o risco de ficar para trás e perder mercado. Para suprir essa demanda por inovação sem perder o foco do núcleo de seus negócios, muitos empresários estão optando por terceirizar a gestão de TI, com os vCIOs, apostando em empresas que têm experiência e referências para fazer as melhores escolhas, de forma estratégica. Durante muito tempo foi um grande tabu essa questão da terceirização, pois algumas empresas tratavam a área de TI como um setor que deveria apenas manter a empresa funcionando, e não como um dos braços que colaboram com o sucesso da corporação. Neste texto, você entenderá de uma vez por todas os benefícios de apostar numa diretoria de TI terceirizada. Confira! O…

5 ferramentas de gestão de TI essenciais para o seu negócio

As ferramentas de gestão de TI são essenciais para garantir redução de custos, aumento de produtividade, manutenção da segurança, atualização de toda a infraestrutura tecnológica organizacional e também agilizar a vida dos profissionais de suporte. A escolha dessas ferramentas deve ser baseada em um mapeamento detalhado dos ativos e avaliação das necessidades do setor de TI, sem esquecer do orçamento que a empresa disponibiliza para investimentos em tecnologia da informação. Neste texto, você conhecerá 5 das principais ferramentas e entenderá a importância de cada uma delas. Continue lendo! 1. Software de gestão de tickets Um sistema de help desk é ferramenta essencial para uma gestão de TI eficiente. Ele permite a criação de tickets que facilitam a administração e o controle, interligando o cliente ao profissional de serviços gerenciados e proporcionando um aumento da produtividade para ambos. Essa ferramenta permitirá: a criação de um banco de dados com todos os atendimentos realizados,…

7 dicas para otimizar o atendimento remoto da sua empresa

Prestar serviços de TI é um desafio constante. É preciso manter um bom relacionamento com o contratante e, ao mesmo tempo, atender a todas as suas demandas e necessidades. Uma das chaves para estar em dia com suas obrigações é realizar um atendimento remoto de excelência. Ao optar por transformar sua empresa em uma prestadora de serviços gerenciados, a presença de sua equipe in loco não será mais tão necessária quanto antes. Isso porque, nesse modelo, voltado à prevenção e ao monitoramento, muitas rotinas podem ser realizadas de forma remota. Para que você possa melhorar o seu atendimento a distância e garantir a satisfação de seus clientes junto ao desempenho de sua equipe, vamos listar 7 dicas. Acompanhe! 1. Realize uma triagem das solicitações Nem todas as solicitações de atendimento são urgentes, porém, quem deve determinar isso é o contratante, pois uma determinada atividade considerada simples pode ser essencial ao seu negócio. Com…

Conheça e entenda os pilares da gestão de TI

A gestão de TI é uma atividade muito complexa, já que envolve uma série de variáveis que devem ser consideradas em cada decisão tomada. Com isso, as empresas prestadoras de serviços de TI estão investindo cada vez mais em uma boa gestão, a fim de entregar melhores soluções para os seus clientes e obter resultados mais satisfatórios. Para que você possa ter uma melhor compreensão acerca dos pilares da gestão de TI e sua importância para uma prestação de serviços como um MSP, criamos este post. Boa leitura! O que é gestão de TI Primeiramente, vamos partir do fato de que o conceito de gestão está ligado ao ato de administrar. Quando trazemos esse termo para a TI, estamos falando sobre a administração dos ativos tecnológicos de uma empresa. Basicamente, é o que uma empresa de prestação de serviços de tecnologia da informação faz. Ela é responsável por administrar e manter em funcionamento os ativos…

Saiba tudo sobre o gerenciamento remoto de TI

Existe uma tendência positiva do mercado brasileiro em evoluir a prestação de serviços de tecnologia da informação, que antes era ofertada tipicamente em contratos baseados em horas, e agora tende a se transformar em um cenário mais proativo e preventivo com maior vínculo aos serviços e dispositivos gerenciados por usuários atendidos. Cerca de 60% das empresas, que foram ouvidas em uma pesquisa realizada em 2017 pela ADDEE — empresa responsável pela operação da SolarWinds MSP no Brasil —, disseram que o principal modelo de serviços de suporte adotado por elas diz respeito a acordos baseados em serviços gerenciados. Assim, para que a sua empresa de tecnologia da informação foque ainda mais na prestação de serviços gerenciados e contribua para o crescimento de empresas dos mais variados ramos, vamos tratar aqui sobre um assunto muito importante para você, MSP, que é o gerenciamento remoto de TI. Acompanhe o nosso conteúdo. O que…

Entenda o que é RMM (Remote Monitoring and Management)

Os computadores foram desenvolvidos na década de 1950. Mas você já parou para pensar como era feito o monitoramento das redes de computadores antes do Simple Network Management Protocol (SNMP) ou Protocolo Simples de Gerência de Rede? Esse protocolo padrão da internet para o gerenciamento de dispositivos em rede IP surgiu nos anos 90 e, antes disso, a manutenção dos computadores tinha de ser feita de forma física pelo técnico de TI que precisava ir até a máquina ou ao servidor para solucionar o problema. Assim, a complexidade dos sistemas, bem como as dificuldades de gerenciá-los apenas presencialmente não conferia aos técnicos a certeza quanto a saúde da TI da empresa e ainda dificultava o desenvolvimento do status das redes de computadores. Além disso, as primeiras ferramentas de solução gerenciada de TI só atendiam grandes empresas com redes maiores. Foi então em 2005 que os sistemas de monitoramento remoto começaram…