fbpx
Tag

MANUTENÇÃO PREVENTIVA

Browsing

Qual a importância do Help Desk para o MSP?

O service desk é uma ferramenta que permite ao profissional de tecnologia da informação ter uma visão mais estratégica e sistêmica da área em que atua, devido às peculiaridades e diversidades técnicas que envolve. Os técnicos ou prestadores de serviços gerenciados (MSP) que trabalham diretamente com o service desk precisam conhecer um pouco sobre todas as tecnologias nas quais a empresa investe, sejam sistemas operacionais, hardwares, softwares, aplicativos ou redes. Esse profundo e detalhado conhecimento faz com que o profissional de TI desenvolva habilidades mais complexas e técnicas, que devem ser aliadas à boa comunicação e à capacidade de solucionar problemas. Para saber mais sobre o service desk, por que ele é importante para os serviços de TI de uma empresa e como garante a eficiência aos profissionais de tecnologia da informação, acompanhe o nosso conteúdo! Entenda o que é o service desk O service desk nada mais é que a evolução…

Por que manter meus softwares atualizados?

Os computadores são compostos por duas partes: o software — conjunto de programas — e o hardware — constituído pelos componentes físicos. Como os softwares são os responsáveis por permitir a execução de tarefas específicas, comandando, assim, todo o funcionamento e a lógica dos computadores, é bem importante que eles estejam sempre atualizados, não é mesmo? De acordo com uma pesquisa da empresa de segurança F-Secure, 94% das pequenas e das médias empresas nem sempre cuidam da segurança dos softwares e acabam por colocar os negócios em risco ao deixá-los desatualizados. Apenas 59% das organizações disseram atualizar os softwares com certa frequência. Ainda segundo a pesquisa, 63% assumem ter os recursos necessários para realizar essas atualizações. Diante dessa realidade, como você, profissional de tecnologia da informação, deve atuar para convencer as empresas sobre a importância de investir em softwares atualizados e, ainda, como técnico de TI, ajudar para que os softwares de seus…

Backup e ISO 17799 – o que eles tem em comum?

Você sabe o que é a ISO 17799 e de que modo ela funciona? Independentemente da sua resposta, este artigo foi preparado para apresentar os seus principais pontos. Como regra geral, todo tipo de norma tem por objetivo estabelecer princípios e critérios, definir as melhores práticas e promover a uniformidade dos processos, produtos ou serviços. Em outras palavras, as normas podem ser descritas como procedimentos que visam garantir a eficiência e a qualidade de determinada atribuição, área ou atividade. Para contextualizar, a sigla “ISO” nada mais é do que a representação da International Organization for Standardization, uma entidade fundada em 1947 na cidade de Genebra, Suíça. Sua atuação é baseada na agremiação de padronizações e normatizações cujo reconhecimento compreende pouco mais de 200 países — normalmente, de interesse técnico e/ou econômico. Dito isso, vamos ao que de fato importa: a ISO 17799. Se você deseja aumentar a confiabilidade do seu…

Entenda os principais riscos à segurança da informação

Existem diversos riscos à segurança da informação das empresas e cada vez mais o mercado exige que os negócios invistam em formas de proteger seus dados sensíveis de invasões, perdas ou qualquer outro evento prejudicial. Empresas que fornecem serviços de TI têm visto o nicho de segurança da informação como um ótimo ramo de atuação para angariar ainda mais clientes e obter melhores resultados. Uma atuação preventiva sobre os principais riscos pode garantir a segurança de seus contratantes e cumprir com as exigências de leads para novos acordos. Neste post vamos falar um pouco sobre as principais ameaças para os dados de seus clientes. Confira! A segurança da informação Ultimamente, o tema segurança tem sido alvo de muitas atenções no meio tecnológico e isso é muito fácil de entender: para se manter competitivas no mercado, as empresas estão tendo de lançar mão de diversas ferramentas de tecnologia. Isso cria um grande ambiente…

5 ferramentas de gestão de TI essenciais para o seu negócio

As ferramentas de gestão de TI são essenciais para garantir redução de custos, aumento de produtividade, manutenção da segurança, atualização de toda a infraestrutura tecnológica organizacional e também agilizar a vida dos profissionais de suporte. A escolha dessas ferramentas deve ser baseada em um mapeamento detalhado dos ativos e avaliação das necessidades do setor de TI, sem esquecer do orçamento que a empresa disponibiliza para investimentos em tecnologia da informação. Neste texto, você conhecerá 5 das principais ferramentas e entenderá a importância de cada uma delas. Continue lendo! 1. Software de gestão de tickets Um sistema de help desk é ferramenta essencial para uma gestão de TI eficiente. Ele permite a criação de tickets que facilitam a administração e o controle, interligando o cliente ao profissional de serviços gerenciados e proporcionando um aumento da produtividade para ambos. Essa ferramenta permitirá: a criação de um banco de dados com todos os atendimentos realizados,…

Entenda como fazer a gestão de tempo para empresas de TI

Trabalhar prestando serviços de tecnologia da informação possui uma série de desafios diários e um deles é a gestão de tempo para empresas de TI. Como realizar todas as atividades com uma equipe pequena? Bom, o primeiro passo é entender como o seu tempo é gasto hoje. A maioria das empresas que prestam serviços de TI funcionam em um modelo break-fix, ou seja, estão sempre apagando incêndios, por conta disso não conseguem planejar suas ações. Neste post vamos falar um pouco sobre dicas para fazer a gestão de tempo para empresas de TI, a importância de realizar um planejamento e sobre a adoção de um modelo de gestão de TI MSP. Continue conosco e boa leitura! Qual é a importância da gestão de tempo para empresas de TI? Gerenciar o tempo de uma equipe de prestação de serviços de TI é algo muito trabalhoso. Por diversas vezes você já deve…

Conheça e entenda os pilares da gestão de TI

A gestão de TI é uma atividade muito complexa, já que envolve uma série de variáveis que devem ser consideradas em cada decisão tomada. Com isso, as empresas prestadoras de serviços de TI estão investindo cada vez mais em uma boa gestão, a fim de entregar melhores soluções para os seus clientes e obter resultados mais satisfatórios. Para que você possa ter uma melhor compreensão acerca dos pilares da gestão de TI e sua importância para uma prestação de serviços como um MSP, criamos este post. Boa leitura! O que é gestão de TI Primeiramente, vamos partir do fato de que o conceito de gestão está ligado ao ato de administrar. Quando trazemos esse termo para a TI, estamos falando sobre a administração dos ativos tecnológicos de uma empresa. Basicamente, é o que uma empresa de prestação de serviços de tecnologia da informação faz. Ela é responsável por administrar e manter em funcionamento os ativos…