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Como melhorar o fluxo de trabalho da sua empresa de TI?

Os processos, a comunicação e o tratamento de informações que envolvem uma prestação de serviço, juntos e sistematizados podem ser considerados como um fluxo de trabalho do negócio. Misturando etapas manuais e automatizas, podem minimizar falhas, agilizar processos e até mesmo permitir que a empresa atue em modo preventivo. Trocando em miúdos, garante que problemas sejam evitados ou detectados com antecedência suficiente para que a solução proposta seja a mais adequada e com menor impacto possível para o cliente. Isso, na visão dos clientes de uma empresa de TI, significa sucesso. Está em busca de diminuir seus custos, aumentar a satisfação dos usuários e sua fatia no mercado com excelentes resultados? Então, continue a leitura. Mapeie todos os processos da empresa de TI Não importa a maturidade da empresa, para saber como melhorar seus serviços o passo inicial é mapear o funcionamento dos processos internos, identificando os profissionais que precisam ser envolvidos, gargalos e fatores que travam o…

Saiba como o business intelligence pode auxiliar na gestão de TI!

O Business Intelligence (BI) não está tão distante da gestão de TI como se imagina. Na verdade, nos dias de hoje, suas contribuições estão espalhadas por todo o negócio. E isso é ótimo. Afinal de contas, o BI é constituído por um conjunto de estratégias e soluções de análise dos dados coletados na empresa. Ou seja: é capaz de produzir informações determinantes para a leitura do negócio, com a elaboração de melhores processos e serviços. Essas são apenas algumas das contribuições do Business Intelligence para o negócio e, especificamente, a gestão de TI. Neste post explicamos em detalhe as principais delas. Acompanhe. Organizando os dados da empresa Os dados gerados em um negócio podem ser considerados estruturados ou não estruturados. Os primeiros estão em formatos reconhecidos, como números e relatórios de um sistema, ou conteúdos escritos como e-mails. Nesses casos, destinatário, remetente, horário do envio e outros dados são coletados e organizados pelo BI se forem considerados relevantes.…

VCIO: Por que apostar numa diretoria terceirizada de TI?

É quase impossível gerir uma empresa hoje em dia, independentemente do porte, sem uma boa infraestrutura de TI. Com tantas novidades e termos tecnológicos que surgem a cada dia, se a empresa não se mantiver constantemente atualizada corre o risco de ficar para trás e perder mercado. Para suprir essa demanda por inovação sem perder o foco do núcleo de seus negócios, muitos empresários estão optando por terceirizar a gestão de TI, com os vCIOs, apostando em empresas que têm experiência e referências para fazer as melhores escolhas, de forma estratégica. Durante muito tempo foi um grande tabu essa questão da terceirização, pois algumas empresas tratavam a área de TI como um setor que deveria apenas manter a empresa funcionando, e não como um dos braços que colaboram com o sucesso da corporação. Neste texto, você entenderá de uma vez por todas os benefícios de apostar numa diretoria de TI terceirizada. Confira! O…

Inventário de rede: entenda como funciona e qual a sua importância

Muito mais do que um simples mapeamento de equipamentos e licenças, o inventário de rede é aquele que identifica a relação de softwares, hardwares, comportamento de uso e demais fatores que afetam o funcionamento da infraestrutura de TI de uma empresa. Com ele, é possível garantir a segurança dos dados do negócio e o correto uso de licenças de uso que podem ser foco de fiscalizações e acarretar multas caras se estiverem em desacordo com as normas do acordo realizado. O responsável pela rede também pode estimar a extensão dos impactos que qualquer modificação na infraestrutura atual possa causar e como se preparar para elas. Mas, mais do que isso, o inventário de rede pode gerar negócios, o que nem todas as prestadoras de serviço de gestão de TI estabelecem como foco. Quer entender como ele pode gerar mais resultados para a empresa e sua importância para o sucesso dos seus clientes? Acompanhe. Como funciona um inventário de rede? O inventário de…

Customer onboarding: entenda como funciona e qual é a sua importância

Prospectar e conquistar novos clientes não são tarefas simples nem baratas. Além do esforço do gestor ou equipe comercial, existem outros custos que podem ser perdidos no processo caso o cliente desista do serviço nos primeiros meses. Nesse cenário, o customer onboarding (C.O.) é fundamental. Durante as negociações, os clientes criam expectativas que esperam ser atendidas logo nos primeiros momentos e, em outras situações, a inexperiência com a terceirização desses serviços pode gerar insegurança aos contratantes que impedirá que percebam seus verdadeiros diferenciais. O customer onboarding atua justamente nesse momento tão delicado e essencial para que o cliente tenha o sucesso com os serviços contratados e, neste post, explicaremos seu funcionamento e os benefícios que a empresa poderá obter ao adotá-lo. Acompanhe! Funcionamento do customer onboarding A criação de um customer onboarding deve ser personalizada de acordo com os serviços que a empresa presta e, claro, as necessidades de seus clientes. Ela deve…

Tomada de decisão: saiba porque baseá-la em dados na sua empresa

Realizar uma tomada de decisão às escuras, sem informação para apoiar suas escolhas, pode ser algo difícil e que leva sua empresa a muitos problemas e, até mesmo, a prejuízos. Cada vez mais, os gestores estão percebendo a importância de contar com dados relevantes acerca de seu negócio para tomar as melhores decisões possíveis e minimizar os riscos. É preciso coletar e registrar todas as informações para que se possa gerar relatórios completos que subsidiem suas escolhas e garantam a eficiência na prestação de serviços gerenciados. Acompanhe, ao longo deste post, como funciona e quais os benefícios do uso de dados na tomada de decisão. Vamos lá! Como funciona a decisão baseada em dados? A tomada de decisão é algo particular de cada gestor e funciona de diversos modos em cada empresa. Alguns negócios são geridos pelo famoso “eu acho”, enquanto outros, por instinto. Contudo, uma escolha errônea pode levar…

Saiba tudo sobre as diferenças entre Service Desk e Help Desk

Além das diferenças inquestionáveis entre um Help Desk e um Service Desk, é muito importante que um gestor e sua equipe reconheçam qual a função estratégica de cada um desses serviços na hora de executá-los. Enquanto o Help Desk é responsável por dar soluções para demandas diárias de menor complexidade, que afetam a rotina dos usuários, o Service Desk se encarrega de dar soluções para problemas complexos que demandam análises especializadas, instalações de equipamento e redes para melhorar a infraestrutura do cliente. Juntos, não somente garantem a qualidade dos serviços para o cliente, como também otimizam processos e reduzem seus custos de TI. Quer entender os fatores de sucesso desses dois serviços? Neste post, mostramos como diferenciá-los e as estratégias que fazem com que um complemente o outro no atendimento ao cliente. Acompanhe! Como funciona um Help Desk? O Help Desk é um dos serviços mais importantes para qualquer negócio. Oferecendo apoio aos usuários, ele garante que…