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Como melhorar o fluxo de trabalho da sua empresa de TI?

Os processos, a comunicação e o tratamento de informações que envolvem uma prestação de serviço, juntos e sistematizados podem ser considerados como um fluxo de trabalho do negócio. Misturando etapas manuais e automatizas, podem minimizar falhas, agilizar processos e até mesmo permitir que a empresa atue em modo preventivo. Trocando em miúdos, garante que problemas sejam evitados ou detectados com antecedência suficiente para que a solução proposta seja a mais adequada e com menor impacto possível para o cliente. Isso, na visão dos clientes de uma empresa de TI, significa sucesso. Está em busca de diminuir seus custos, aumentar a satisfação dos usuários e sua fatia no mercado com excelentes resultados? Então, continue a leitura. Mapeie todos os processos da empresa de TI Não importa a maturidade da empresa, para saber como melhorar seus serviços o passo inicial é mapear o funcionamento dos processos internos, identificando os profissionais que precisam ser envolvidos, gargalos e fatores que travam o…

Saiba como o business intelligence pode auxiliar na gestão de TI!

O Business Intelligence (BI) não está tão distante da gestão de TI como se imagina. Na verdade, nos dias de hoje, suas contribuições estão espalhadas por todo o negócio. E isso é ótimo. Afinal de contas, o BI é constituído por um conjunto de estratégias e soluções de análise dos dados coletados na empresa. Ou seja: é capaz de produzir informações determinantes para a leitura do negócio, com a elaboração de melhores processos e serviços. Essas são apenas algumas das contribuições do Business Intelligence para o negócio e, especificamente, a gestão de TI. Neste post explicamos em detalhe as principais delas. Acompanhe. Organizando os dados da empresa Os dados gerados em um negócio podem ser considerados estruturados ou não estruturados. Os primeiros estão em formatos reconhecidos, como números e relatórios de um sistema, ou conteúdos escritos como e-mails. Nesses casos, destinatário, remetente, horário do envio e outros dados são coletados e organizados pelo BI se forem considerados relevantes.…

Software open source, livre, proprietário ou RMM: qual é o melhor?

Todo profissional que trabalha com tecnologia da informação já se deparou com os seguintes termos: software livre, software open source, software proprietário e RMM. Apesar de fazerem parte de um linguajar técnico, muita gente do ramo encontra dificuldades na hora de diferenciá-los. Os softwares livres e o open source são os que causam a maior confusão, já que ambos disponibilizam os seus códigos-fonte e podem ser modificados e adaptados, o que não significa que sejam gratuitos. Já os softwares proprietários, por serem propriedades intelectuais e protegidos por lei, são relacionados a produtos pagos, o que também não é uma regra. Para que você possa tirar as suas dúvidas e entender as diferenças de uma vez por todas é que criamos esse post. Nele, você entenderá as diferenças entre esses modelos de licenciamentos de softwares. Confira! O que é software open source? Como o próprio nome sugere, um software open source, de código…

Saiba tudo sobre as diferenças entre Service Desk e Help Desk

Além das diferenças inquestionáveis entre um Help Desk e um Service Desk, é muito importante que um gestor e sua equipe reconheçam qual a função estratégica de cada um desses serviços na hora de executá-los. Enquanto o Help Desk é responsável por dar soluções para demandas diárias de menor complexidade, que afetam a rotina dos usuários, o Service Desk se encarrega de dar soluções para problemas complexos que demandam análises especializadas, instalações de equipamento e redes para melhorar a infraestrutura do cliente. Juntos, não somente garantem a qualidade dos serviços para o cliente, como também otimizam processos e reduzem seus custos de TI. Quer entender os fatores de sucesso desses dois serviços? Neste post, mostramos como diferenciá-los e as estratégias que fazem com que um complemente o outro no atendimento ao cliente. Acompanhe! Como funciona um Help Desk? O Help Desk é um dos serviços mais importantes para qualquer negócio. Oferecendo apoio aos usuários, ele garante que…

Qual a importância do Help Desk para o MSP?

O service desk é uma ferramenta que permite ao profissional de tecnologia da informação ter uma visão mais estratégica e sistêmica da área em que atua, devido às peculiaridades e diversidades técnicas que envolve. Os técnicos ou prestadores de serviços gerenciados (MSP) que trabalham diretamente com o service desk precisam conhecer um pouco sobre todas as tecnologias nas quais a empresa investe, sejam sistemas operacionais, hardwares, softwares, aplicativos ou redes. Esse profundo e detalhado conhecimento faz com que o profissional de TI desenvolva habilidades mais complexas e técnicas, que devem ser aliadas à boa comunicação e à capacidade de solucionar problemas. Para saber mais sobre o service desk, por que ele é importante para os serviços de TI de uma empresa e como garante a eficiência aos profissionais de tecnologia da informação, acompanhe o nosso conteúdo! Entenda o que é o service desk O service desk nada mais é que a evolução…

Saiba tudo sobre o gerenciamento remoto de TI

Existe uma tendência positiva do mercado brasileiro em evoluir a prestação de serviços de tecnologia da informação, que antes era ofertada tipicamente em contratos baseados em horas, e agora tende a se transformar em um cenário mais proativo e preventivo com maior vínculo aos serviços e dispositivos gerenciados por usuários atendidos. Cerca de 60% das empresas, que foram ouvidas em uma pesquisa realizada em 2017 pela ADDEE — empresa responsável pela operação da SolarWinds MSP no Brasil —, disseram que o principal modelo de serviços de suporte adotado por elas diz respeito a acordos baseados em serviços gerenciados. Assim, para que a sua empresa de tecnologia da informação foque ainda mais na prestação de serviços gerenciados e contribua para o crescimento de empresas dos mais variados ramos, vamos tratar aqui sobre um assunto muito importante para você, MSP, que é o gerenciamento remoto de TI. Acompanhe o nosso conteúdo. O que…

O que um suporte de TI precisa oferecer? Confira!

Você sabe quais são os principais serviços que devem ser oferecidos por uma empresa de suporte de TI para atender a todas as demandas de seus clientes? Os modelos de negócio têm se transformado com a evolução da tecnologia e cada vez mais empresas buscam no suporte de TI melhorias para seus processos. Com isso, uma prestadora de serviços em tecnologia da informação deve estar sempre atenta às principais oportunidades e garantir a oferta de todos os serviços necessários para suprir as necessidades dos clientes. Neste post, vamos listar o que um suporte de TI terceirizado necessita oferecer para garantir que todas as demandas de seus clientes sejam atendidas. Aproveite a leitura! O suporte de TI hoje O papel do suporte de TI é suprir, com serviços de tecnologia, todas as demandas da área existentes em seus clientes. Podemos conceituar como serviço a atividade desenvolvida visando a produção, execução ou desenvolvimento de…

Por que automatizar seus serviços de TI? Entenda com a gente!

As empresas brasileiras investem 7,6% da sua receita em Tecnologia da Informação, segundo estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV), divulgado em 2017. Se considerarmos que empresas que não são do ramo da tecnologia já investem esse percentual da receita, imagine a importância que as organizações de tecnologia também devem dar em automatizar serviços de TI? O crescimento de gastos e aportes é então uma forte tendência que acompanha a crescente informatização das organizações. Quando as empresas voltam os olhares para novas perspectivas de crescimento, o cenário é de alta competitividade e também de retomada econômica. Portanto, esses investimentos dizem respeito a gastos que são despendidos com equipamentos, instalações, novos softwares, suprimentos e, inclusive, com terceiros prestando suporte técnico e até mesmo treinamento em TI. Assim, vamos falar aqui da importância de automatizar os serviços de TI. É preciso que, inclusive as pequenas empresas do mercado, que remetem a realidade break fix — modelo…

Saiba como aumentar a produtividade da sua equipe de suporte de TI

Como aumentar a produtividade da minha equipe de suporte de TI? Eis a questão. Entre todas as responsabilidades dos gestores que estão à frente da tecnologia da informação de uma empresa, uma das mais importantes é a elaboração de estratégias que visem tornar os técnicos e/ou colaboradores mais produtivos e comprometidos com o negócio. Diante de um mercado que está a cada dia menos simpatizante aos problemas de desempenho e mais competitivo de uma forma geral, para ser possível alcançar resultados realmente satisfatórios e se destacar diante da concorrência, é necessário atuar em alta performance. E é exatamente por essa razão que os níveis de produção dos seus funcionários devem estar sempre no alto. Entenda que a produtividade está para o sucesso da organização assim como a respiração está para a saúde do corpo. Dessa maneira, este artigo foi preparado para mostrar como aumentar a produtividade da sua equipe de…

Passo a passo para um suporte de TI bem estruturado

Como prestador de serviço de suporte de TI para uma empresa, você deve buscar a excelência em todos os níveis do seu negócio, acompanhando de perto o dia a dia do setor. Assim como é essencial investir em inovação e tecnologia para o crescimento, a qualidade do seu serviço de suporte de TI também deve ter a devida atenção. Pense nisso como outro membro do seu trabalho, pois não é algo separado, no que você pode pensar mais tarde. Ao analisar o seu serviço de suporte de TI, a fim de garantir que ele seja de alto padrão, você está dando o primeiro passo para implantá-lo nas empresas que você acompanha. A tecnologia tornou-se uma parte cada vez maior na rotina dos negócios. À medida que uma empresa cresce, ela precisa acompanhar esse desenvolvimento, surgindo, com isso, a necessidade de uma prestação de serviços de TI de qualidade, proativa e atuante na…