fbpx
Tag

SERVICE DESK

Browsing

Saiba tudo sobre o gerenciamento remoto de TI

Existe uma tendência positiva do mercado brasileiro em evoluir a prestação de serviços de tecnologia da informação, que antes era ofertada tipicamente em contratos baseados em horas, e agora tende a se transformar em um cenário mais proativo e preventivo com maior vínculo aos serviços e dispositivos gerenciados por usuários atendidos. Cerca de 60% das empresas, que foram ouvidas em uma pesquisa realizada em 2017 pela ADDEE — empresa responsável pela operação da SolarWinds MSP no Brasil —, disseram que o principal modelo de serviços de suporte adotado por elas diz respeito a acordos baseados em serviços gerenciados. Assim, para que a sua empresa de tecnologia da informação foque ainda mais na prestação de serviços gerenciados e contribua para o crescimento de empresas dos mais variados ramos, vamos tratar aqui sobre um assunto muito importante para você, MSP, que é o gerenciamento remoto de TI. Acompanhe o nosso conteúdo. O que…

O que um suporte de TI precisa oferecer? Confira!

Você sabe quais são os principais serviços que devem ser oferecidos por uma empresa de suporte de TI para atender a todas as demandas de seus clientes? Os modelos de negócio têm se transformado com a evolução da tecnologia e cada vez mais empresas buscam no suporte de TI melhorias para seus processos. Com isso, uma prestadora de serviços em tecnologia da informação deve estar sempre atenta às principais oportunidades e garantir a oferta de todos os serviços necessários para suprir as necessidades dos clientes. Neste post, vamos listar o que um suporte de TI terceirizado necessita oferecer para garantir que todas as demandas de seus clientes sejam atendidas. Aproveite a leitura! O suporte de TI hoje O papel do suporte de TI é suprir, com serviços de tecnologia, todas as demandas da área existentes em seus clientes. Podemos conceituar como serviço a atividade desenvolvida visando a produção, execução ou desenvolvimento de…

Por que automatizar seus serviços de TI? Entenda com a gente!

As empresas brasileiras investem 7,6% da sua receita em Tecnologia da Informação, segundo estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV), divulgado em 2017. Se considerarmos que empresas que não são do ramo da tecnologia já investem esse percentual da receita, imagine a importância que as organizações de tecnologia também devem dar em automatizar serviços de TI? O crescimento de gastos e aportes é então uma forte tendência que acompanha a crescente informatização das organizações. Quando as empresas voltam os olhares para novas perspectivas de crescimento, o cenário é de alta competitividade e também de retomada econômica. Portanto, esses investimentos dizem respeito a gastos que são despendidos com equipamentos, instalações, novos softwares, suprimentos e, inclusive, com terceiros prestando suporte técnico e até mesmo treinamento em TI. Assim, vamos falar aqui da importância de automatizar os serviços de TI. É preciso que, inclusive as pequenas empresas do mercado, que remetem a realidade break fix — modelo…

Saiba como aumentar a produtividade da sua equipe de suporte de TI

Como aumentar a produtividade da minha equipe de suporte de TI? Eis a questão. Entre todas as responsabilidades dos gestores que estão à frente da tecnologia da informação de uma empresa, uma das mais importantes é a elaboração de estratégias que visem tornar os técnicos e/ou colaboradores mais produtivos e comprometidos com o negócio. Diante de um mercado que está a cada dia menos simpatizante aos problemas de desempenho e mais competitivo de uma forma geral, para ser possível alcançar resultados realmente satisfatórios e se destacar diante da concorrência, é necessário atuar em alta performance. E é exatamente por essa razão que os níveis de produção dos seus funcionários devem estar sempre no alto. Entenda que a produtividade está para o sucesso da organização assim como a respiração está para a saúde do corpo. Dessa maneira, este artigo foi preparado para mostrar como aumentar a produtividade da sua equipe de…

Passo a passo para um suporte de TI bem estruturado

Como prestador de serviço de suporte de TI para uma empresa, você deve buscar a excelência em todos os níveis do seu negócio, acompanhando de perto o dia a dia do setor. Assim como é essencial investir em inovação e tecnologia para o crescimento, a qualidade do seu serviço de suporte de TI também deve ter a devida atenção. Pense nisso como outro membro do seu trabalho, pois não é algo separado, no que você pode pensar mais tarde. Ao analisar o seu serviço de suporte de TI, a fim de garantir que ele seja de alto padrão, você está dando o primeiro passo para implantá-lo nas empresas que você acompanha. A tecnologia tornou-se uma parte cada vez maior na rotina dos negócios. À medida que uma empresa cresce, ela precisa acompanhar esse desenvolvimento, surgindo, com isso, a necessidade de uma prestação de serviços de TI de qualidade, proativa e atuante na…

Como otimizar a abertura de chamados para o suporte de TI?

As empresas se concentram fortemente em processos e tecnologia para oferecer excelência ao serviço dos seus clientes. Seguir um conjunto de melhores práticas na área de suporte de TI, especialmente na abertura de chamados, permite que as empresas realizem seus objetivos com facilidade. Isso influencia diretamente na produtividade e melhora a satisfação do cliente. Mas a chave aqui é adotar apenas as melhores práticas que são necessárias e adequadas ao seu modelo de negócios. Isso ajuda a oferecer suporte e entrega de serviços excelentes. Uma maneira de diferenciar sua organização de TI é fornecer serviços de alta qualidade. Com as crescentes expectativas dos clientes, você precisa fornecer esses serviços hoje e níveis de serviço cada vez mais elevados no futuro. Os seus clientes têm pouca tolerância ao tempo de inatividade, desempenho lento e respostas demoradas aos pedidos. Se tiverem outras escolhas, certamente irão para outro lugar. O gerenciamento de chamados é a…

Entenda o que é RMM (Remote Monitoring and Management)

Os computadores foram desenvolvidos na década de 1950. Mas você já parou para pensar como era feito o monitoramento das redes de computadores antes do Simple Network Management Protocol (SNMP) ou Protocolo Simples de Gerência de Rede? Esse protocolo padrão da internet para o gerenciamento de dispositivos em rede IP surgiu nos anos 90 e, antes disso, a manutenção dos computadores tinha de ser feita de forma física pelo técnico de TI que precisava ir até a máquina ou ao servidor para solucionar o problema. Assim, a complexidade dos sistemas, bem como as dificuldades de gerenciá-los apenas presencialmente não conferia aos técnicos a certeza quanto a saúde da TI da empresa e ainda dificultava o desenvolvimento do status das redes de computadores. Além disso, as primeiras ferramentas de solução gerenciada de TI só atendiam grandes empresas com redes maiores. Foi então em 2005 que os sistemas de monitoramento remoto começaram…