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SolarWinds RMM™ – Instalar agente em sistemas legados

Artigo contendo os passos necessários para instalar o agente em sistemas legados via SolarWinds RMM™. Como instalar agente em sistemas legados O Agente 9.14.0 GA é compatível com os sistemas operacionais Windows Server 2003 e XP.Temos duas formas de realizar a instalação: Fazendo download através do link: https://rm-downloads-us.logicnow.com/AGENT_9_14_0.ZIPVia Painel RMM 1. Acesse o menu Agente > Baixar Agente > Baixar pacote de instalação do site. Conforme a imagem: 2. Na tela seguinte, clique em Next. Informe o cliente e site onde a instalação será feita e selecione a opção de agente “Agent v9.14.0 Legacy”. 3. Baixe a opção “Instalador da política de grupo”. Após baixar o agente, a instalação deve ser feita normalmente informando seu usuário e senha. Se mesmo com esses passos a instalação falhar ou alguma dúvida permanecer, contate nos através do e-mail suporte@addee.com.br para que possamos auxiliar.

SolarWinds RMM™ – Configurar verificações SNMP

Artigo contendo os passos necessários para configurar verificações SNMP no SolarWinds RMM™. How to – SolarWinds RMM™ – Configurar verificações SNMP Caso queira realizar verificações SNMP em um Servidor deve-se usar a opção 24 x 7 por questões de compatibilidade. No caso de uma Estação de Trabalho, tanto a opção 24 x 7 quanto a DSC são compatíveis.Apesar de disponibilizarmos a opção de Verificação SNMP, o funcionamento depende do fabricante fornecer ou não compatibilidade e os OIDs para determinado equipamento e o dado a ser coletado.Antes de tudo, confira se a opção de Protocolo SNMP está habilitada no Recursos do Windows. No painel sul do RMM vá em “Adicionar verificação” e escolha entre 24×7 ou DSC com base nas suas necessidades e “Verificação SNMP”No campo “Provedor” escolha a marca do equipamento a ser monitorado.Em “Verificação” escolha qual informação você deseja monitorar.Uma vez que preenchidos estes campos. As demais informações serão…

SolarWinds RMM™ – Verificação de Vulnerabilidade relacionada ao Patch Management

Artigo contendo os passos necessários para normalizar a Verificação de Vulnerabilidade relacionada à falha no Patch Management. Como normalizar a Verificação de Vulnerabilidade relacionada ao Patch Management A Verificação de Vulnerabilidade apresenta a seguinte mensagem “The patch management database is unavailable”. Além de normalizar a Verificação de Vulnerabilidade com a mensagem citada os procedimentos seguintes podem funcionar para outras falhas no Patch Management. 1. Acesse o diretório: C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\patchman\11. 2. Procure o arquivo Update.exe e execute-o com privilégios de administrador. Este arquivo ira atualizar as definições do Patch Management, porém o processo pode demorar algum tempo para ser concluído.Importante marcar o checkbox “Update all…” na parte inferior do setup. 3. Após concluído, sincronize a máquina, onde a verificação falhou, com o painel e verifique se a situação foi normalizada. 4. Caso a verificação continue em falha: 4.1 Procure e execute com privilégios de administrador o arquivo Trouble.exe no mesmo diretório…

Integração TeamViewer falha ou pendente

Artigo contendo os passos necessários para normalizar a integração do SolarWinds™ RMM com o TeamViewer. Como normalizar a integração com o TeamViewer O recurso Take Control (TeamViewer) é diferente do TeamViewer própriamente dito, apesar de ambos usarem a mesma tecnologia, dessa forma ambos não podem coexitir em um dispositivo. 1. Confira se o recurso Take Control está desabilitado no dispositivo em questão. 2. Vá no menu Configurações > Configurações gerais. 3. Na opção Team Viewer marque o checkbox “Integrar às instalações existentes do TeamViewer:”. 4. Acompanhe a integração através do sinalizador do recurso no painel RMM. 5. Caso apareça a seguinte mensagem no sinalizador ou na aba “Resumo” do painel sul: (Take Control (TeamViewer) – Não compatível (Instalação existente). Ignore-a pois, ela está apenas informando que o Take Control não pode ser instalado em virtude do TeamViewer existente no dispositivo. 6. Temos dois fatores que podem desencadear status “Falha” ou “Pendente”…

Guia Completo de métricas em TI

É quase impossível imaginarmos a gestão de uma empresa sem uma boa infraestrutura de TI, independentemente do porte e segmento. Se, há um tempo atrás, o profissional de TI era apenas um prestador de serviços, para correções pontuais, hoje, ele faz parte do planejamento de sucesso da empresa do cliente, colaborando diretamente para o bom desenvolvimento do produto ou serviço que ele disponibiliza. Isso passa pelas métricas em TI. A equipe de TI precisa criar uma rotina de otimização de seus serviços, para obter os melhores resultados. Nesse cenário, assim como em qualquer setor de uma empresa, é necessária a análise de algumas métricas, para que sejam corrigidos problemas pontuais, como baixa produtividade, gargalos de serviço, desalinhamento com o propósito final da empresa, entre outros. Se bem avaliadas, as métricas em TI colaborarão para a criação de uma cultura de melhorias na infraestrutura de TI e na relação do fornecedor com a…

Como melhorar o fluxo de trabalho da sua empresa de TI?

Os processos, a comunicação e o tratamento de informações que envolvem uma prestação de serviço, juntos e sistematizados podem ser considerados como um fluxo de trabalho do negócio. Misturando etapas manuais e automatizas, podem minimizar falhas, agilizar processos e até mesmo permitir que a empresa atue em modo preventivo. Trocando em miúdos, garante que problemas sejam evitados ou detectados com antecedência suficiente para que a solução proposta seja a mais adequada e com menor impacto possível para o cliente. Isso, na visão dos clientes de uma empresa de TI, significa sucesso. Está em busca de diminuir seus custos, aumentar a satisfação dos usuários e sua fatia no mercado com excelentes resultados? Então, continue a leitura. Mapeie todos os processos da empresa de TI Não importa a maturidade da empresa, para saber como melhorar seus serviços o passo inicial é mapear o funcionamento dos processos internos, identificando os profissionais que precisam ser envolvidos, gargalos e fatores que travam o…

Saiba como o business intelligence pode auxiliar na gestão de TI!

O Business Intelligence (BI) não está tão distante da gestão de TI como se imagina. Na verdade, nos dias de hoje, suas contribuições estão espalhadas por todo o negócio. E isso é ótimo. Afinal de contas, o BI é constituído por um conjunto de estratégias e soluções de análise dos dados coletados na empresa. Ou seja: é capaz de produzir informações determinantes para a leitura do negócio, com a elaboração de melhores processos e serviços. Essas são apenas algumas das contribuições do Business Intelligence para o negócio e, especificamente, a gestão de TI. Neste post explicamos em detalhe as principais delas. Acompanhe. Organizando os dados da empresa Os dados gerados em um negócio podem ser considerados estruturados ou não estruturados. Os primeiros estão em formatos reconhecidos, como números e relatórios de um sistema, ou conteúdos escritos como e-mails. Nesses casos, destinatário, remetente, horário do envio e outros dados são coletados e organizados pelo BI se forem considerados relevantes.…