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SUPORTE DE TI

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Suporte técnico de TI: como vencer os desafios do dia a dia

Trabalhar na linha de frente de uma equipe de suporte técnico em TI é, sem dúvidas, uma grande responsabilidade. Afinal de contas, essa é uma tarefa que exige o envolvimento com muitos aspectos da experiência do usuário, em que se deve compreender suas interações em busca de oferecer a resolução mais rápida e transparente possível. Mas apesar dessa descrição pontual, poucos gestores percebem a relevância desse setor à reputação da sua empresa. Com isso em mente, elaboramos este conteúdo com os principais detalhes do segmento, descrevendo sua importância, seus desafios e motivos que justificam o investimento na área. Acompanhe! A importância do suporte técnico em TI O ponto mais fundamental a se entender nesse tema é que o suporte constitui, mesmo que não intencionalmente, uma linha de atendimento direto ao cliente. Por conta disso, é indispensável contar com uma equipe que tenha, para além do repertório técnico, boas habilidades de relacionamento interpessoal.…

Ransomware: conheça 8 dicas para preveni-lo

Um dos piores cenários de uma empresa de prestação de serviços gerenciados é o ataque a um de seus clientes, o que pode, além de causar prejuízos, levar ao rompimento do acordo. Uma dessas ameaças é o tão temido ransomware. Nos últimos anos, tivemos um aumento considerável no número de ataques a empresas para roubo e sequestro de dados, gerando uma corrida de investimentos em segurança da informação. Esse cenário foi benéfico para os MSP, porém é preciso não apenas conquistar o cliente, mas protegê-lo das investidas de cibercriminosos. Neste post, falaremos um pouco mais sobre ransomware e medidas de proteção. Boa leitura!  O que é ransomware O ransomware é um malware, código malicioso criado por cibercriminosos com o intuito de adquirir algum tipo de vantagem indevida. Nesse caso, é a busca por valores monetários. O ransomware infecta o computador-alvo e bloqueia o acesso dos usuários ao seu conteúdo, exigindo o…

Entenda a tecnologia de antivírus gerenciado

Prestar serviços de TI eficientes e de boa qualidade tem sido um desafio constante para as empresas de terceirização de tecnologia. Entre as dificuldades está manter os softwares de proteção atualizados, e uma solução para isso pode estar na adoção de um antivírus gerenciado. Com o surgimento de ameaças no mercado de uma forma dinâmica, realizar manutenções e atualizações de forma presencial no seu cliente pode consumir boa parte do seu tempo e da sua equipe. Uma forma de garantir a proteção de todos os seus clientes de forma ágil e otimizada é por meio da adoção de um software de antivírus gerenciado. Neste post vamos falar um pouco mais sobre essa solução, suas vantagens e como encontrar uma boa alternativa no mercado. Confira! Saiba mais sobre a segurança da informação Estamos vivenciando um avanço de novas ameaças para a segurança da informação nas empresas, que com a transformação digital e a popularização…

Qual a importância do Help Desk para o MSP?

O service desk é uma ferramenta que permite ao profissional de tecnologia da informação ter uma visão mais estratégica e sistêmica da área em que atua, devido às peculiaridades e diversidades técnicas que envolve. Os técnicos ou prestadores de serviços gerenciados (MSP) que trabalham diretamente com o service desk precisam conhecer um pouco sobre todas as tecnologias nas quais a empresa investe, sejam sistemas operacionais, hardwares, softwares, aplicativos ou redes. Esse profundo e detalhado conhecimento faz com que o profissional de TI desenvolva habilidades mais complexas e técnicas, que devem ser aliadas à boa comunicação e à capacidade de solucionar problemas. Para saber mais sobre o service desk, por que ele é importante para os serviços de TI de uma empresa e como garante a eficiência aos profissionais de tecnologia da informação, acompanhe o nosso conteúdo! Entenda o que é o service desk O service desk nada mais é que a evolução…

Quer ser um profissional de TI de sucesso? Confira 7 dicas!

O mercado de tecnologia é um dos mais competitivos, são diversas empresas e pessoas especializadas prestando serviços de tecnologia da informação dos mais diversos. Como, então, se tornar, em um ambiente como esse, um profissional de TI de sucesso? Bom, definir o que é o “sucesso” por si só já é algo complexo e relativo a cada indivíduo, porém, ao nível profissional, podemos dizer que esse termo remete a atender todas as expectativas de seu cliente. É contribuir para o crescimento do negócio dele levando sua empresa junto. Para ajudar você a alcançar esse objetivo, criamos este post com 7 dicas rápidas para melhorar seus processos e atividades e se tornar um profissional de TI de sucesso. Confira! 1. Seja proativo Por mais que possa parecer uma dica óbvia, ela não é. Muitos profissionais acabam por se deixar levar e perdem a proatividade, agindo apenas de acordo com a necessidade,…

Conheça 6 dicas para melhorar engajamento e motivação na sua equipe

Prestar serviços de TI como um MSP, Managed Service Provider, é uma realidade buscada pela maioria das empresas no ramo da terceirização de tecnologia da informação. Mas como melhorar o engajamento e a motivação da equipe para manter os bons níveis dos serviços? É uma realidade que um time desanimado não pode manter uma postura proativa e preventiva. Por isso, é tão importante para o gestor buscar por alternativas que o auxiliem a motivar todos os membros de sua equipe e, com isso, prestar serviços melhores. Criamos este post com algumas das principais dicas de engajamento e motivação para ajudar você a garantir que seu time esteja pronto para melhor atender seus clientes a qualquer momento. Confira! Importância do engajamento e da motivação Quando falamos em uma prestação de serviços baseada em Serviços Gerenciados, nós fugimos do modelo tradicional aplicado pela maioria dos provedores hoje, que é o break fix, ou seja, quebra-conserta. Para…

O que um suporte de TI precisa oferecer? Confira!

Você sabe quais são os principais serviços que devem ser oferecidos por uma empresa de suporte de TI para atender a todas as demandas de seus clientes? Os modelos de negócio têm se transformado com a evolução da tecnologia e cada vez mais empresas buscam no suporte de TI melhorias para seus processos. Com isso, uma prestadora de serviços em tecnologia da informação deve estar sempre atenta às principais oportunidades e garantir a oferta de todos os serviços necessários para suprir as necessidades dos clientes. Neste post, vamos listar o que um suporte de TI terceirizado necessita oferecer para garantir que todas as demandas de seus clientes sejam atendidas. Aproveite a leitura! O suporte de TI hoje O papel do suporte de TI é suprir, com serviços de tecnologia, todas as demandas da área existentes em seus clientes. Podemos conceituar como serviço a atividade desenvolvida visando a produção, execução ou desenvolvimento de…