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Ransomware: conheça 8 dicas para preveni-lo

Um dos piores cenários de uma empresa de prestação de serviços gerenciados é o ataque a um de seus clientes, o que pode, além de causar prejuízos, levar ao rompimento do acordo. Uma dessas ameaças é o tão temido ransomware. Nos últimos anos, tivemos um aumento considerável no número de ataques a empresas para roubo e sequestro de dados, gerando uma corrida de investimentos em segurança da informação. Esse cenário foi benéfico para os MSP, porém é preciso não apenas conquistar o cliente, mas protegê-lo das investidas de cibercriminosos. Neste post, falaremos um pouco mais sobre ransomware e medidas de proteção. Boa leitura!  O que é ransomware O ransomware é um malware, código malicioso criado por cibercriminosos com o intuito de adquirir algum tipo de vantagem indevida. Nesse caso, é a busca por valores monetários. O ransomware infecta o computador-alvo e bloqueia o acesso dos usuários ao seu conteúdo, exigindo o…

Entenda a tecnologia de antivírus gerenciado

Prestar serviços de TI eficientes e de boa qualidade tem sido um desafio constante para as empresas de terceirização de tecnologia. Entre as dificuldades está manter os softwares de proteção atualizados, e uma solução para isso pode estar na adoção de um antivírus gerenciado. Com o surgimento de ameaças no mercado de uma forma dinâmica, realizar manutenções e atualizações de forma presencial no seu cliente pode consumir boa parte do seu tempo e da sua equipe. Uma forma de garantir a proteção de todos os seus clientes de forma ágil e otimizada é por meio da adoção de um software de antivírus gerenciado. Neste post vamos falar um pouco mais sobre essa solução, suas vantagens e como encontrar uma boa alternativa no mercado. Confira! Saiba mais sobre a segurança da informação Estamos vivenciando um avanço de novas ameaças para a segurança da informação nas empresas, que com a transformação digital e a popularização…

Qual a importância do Help Desk para o MSP?

O service desk é uma ferramenta que permite ao profissional de tecnologia da informação ter uma visão mais estratégica e sistêmica da área em que atua, devido às peculiaridades e diversidades técnicas que envolve. Os técnicos ou prestadores de serviços gerenciados (MSP) que trabalham diretamente com o service desk precisam conhecer um pouco sobre todas as tecnologias nas quais a empresa investe, sejam sistemas operacionais, hardwares, softwares, aplicativos ou redes. Esse profundo e detalhado conhecimento faz com que o profissional de TI desenvolva habilidades mais complexas e técnicas, que devem ser aliadas à boa comunicação e à capacidade de solucionar problemas. Para saber mais sobre o service desk, por que ele é importante para os serviços de TI de uma empresa e como garante a eficiência aos profissionais de tecnologia da informação, acompanhe o nosso conteúdo! Entenda o que é o service desk O service desk nada mais é que a evolução…

Quer ser um profissional de TI de sucesso? Confira 7 dicas!

O mercado de tecnologia é um dos mais competitivos, são diversas empresas e pessoas especializadas prestando serviços de tecnologia da informação dos mais diversos. Como, então, se tornar, em um ambiente como esse, um profissional de TI de sucesso? Bom, definir o que é o “sucesso” por si só já é algo complexo e relativo a cada indivíduo, porém, ao nível profissional, podemos dizer que esse termo remete a atender todas as expectativas de seu cliente. É contribuir para o crescimento do negócio dele levando sua empresa junto. Para ajudar você a alcançar esse objetivo, criamos este post com 7 dicas rápidas para melhorar seus processos e atividades e se tornar um profissional de TI de sucesso. Confira! 1. Seja proativo Por mais que possa parecer uma dica óbvia, ela não é. Muitos profissionais acabam por se deixar levar e perdem a proatividade, agindo apenas de acordo com a necessidade,…

Conheça 6 dicas para melhorar engajamento e motivação na sua equipe

Prestar serviços de TI como um MSP, Managed Service Provider, é uma realidade buscada pela maioria das empresas no ramo da terceirização de tecnologia da informação. Mas como melhorar o engajamento e a motivação da equipe para manter os bons níveis dos serviços? É uma realidade que um time desanimado não pode manter uma postura proativa e preventiva. Por isso, é tão importante para o gestor buscar por alternativas que o auxiliem a motivar todos os membros de sua equipe e, com isso, prestar serviços melhores. Criamos este post com algumas das principais dicas de engajamento e motivação para ajudar você a garantir que seu time esteja pronto para melhor atender seus clientes a qualquer momento. Confira! Importância do engajamento e da motivação Quando falamos em uma prestação de serviços baseada em Serviços Gerenciados, nós fugimos do modelo tradicional aplicado pela maioria dos provedores hoje, que é o break fix, ou seja, quebra-conserta. Para…

O que um suporte de TI precisa oferecer? Confira!

Você sabe quais são os principais serviços que devem ser oferecidos por uma empresa de suporte de TI para atender a todas as demandas de seus clientes? Os modelos de negócio têm se transformado com a evolução da tecnologia e cada vez mais empresas buscam no suporte de TI melhorias para seus processos. Com isso, uma prestadora de serviços em tecnologia da informação deve estar sempre atenta às principais oportunidades e garantir a oferta de todos os serviços necessários para suprir as necessidades dos clientes. Neste post, vamos listar o que um suporte de TI terceirizado necessita oferecer para garantir que todas as demandas de seus clientes sejam atendidas. Aproveite a leitura! O suporte de TI hoje O papel do suporte de TI é suprir, com serviços de tecnologia, todas as demandas da área existentes em seus clientes. Podemos conceituar como serviço a atividade desenvolvida visando a produção, execução ou desenvolvimento de…

Saiba como aumentar a produtividade da sua equipe de suporte de TI

Como aumentar a produtividade da minha equipe de suporte de TI? Eis a questão. Entre todas as responsabilidades dos gestores que estão à frente da tecnologia da informação de uma empresa, uma das mais importantes é a elaboração de estratégias que visem tornar os técnicos e/ou colaboradores mais produtivos e comprometidos com o negócio. Diante de um mercado que está a cada dia menos simpatizante aos problemas de desempenho e mais competitivo de uma forma geral, para ser possível alcançar resultados realmente satisfatórios e se destacar diante da concorrência, é necessário atuar em alta performance. E é exatamente por essa razão que os níveis de produção dos seus funcionários devem estar sempre no alto. Entenda que a produtividade está para o sucesso da organização assim como a respiração está para a saúde do corpo. Dessa maneira, este artigo foi preparado para mostrar como aumentar a produtividade da sua equipe de…

Passo a passo para um suporte de TI bem estruturado

Como prestador de serviço de suporte de TI para uma empresa, você deve buscar a excelência em todos os níveis do seu negócio, acompanhando de perto o dia a dia do setor. Assim como é essencial investir em inovação e tecnologia para o crescimento, a qualidade do seu serviço de suporte de TI também deve ter a devida atenção. Pense nisso como outro membro do seu trabalho, pois não é algo separado, no que você pode pensar mais tarde. Ao analisar o seu serviço de suporte de TI, a fim de garantir que ele seja de alto padrão, você está dando o primeiro passo para implantá-lo nas empresas que você acompanha. A tecnologia tornou-se uma parte cada vez maior na rotina dos negócios. À medida que uma empresa cresce, ela precisa acompanhar esse desenvolvimento, surgindo, com isso, a necessidade de uma prestação de serviços de TI de qualidade, proativa e atuante na…

Suporte técnico de TI: como vencer os desafios do dia a dia

Trabalhar na linha de frente de uma equipe de suporte técnico de TI é mesmo uma grande responsabilidade. Afinal, envolve lidar com muitos aspectos da experiência do cliente, das suas interações e da resolução de chamados. Diante de tamanha pressão, como você e seu time conseguem a melhor experiência do cliente possível? Isso pode depender da quantidade de esforço empenhado para redigir cuidadosamente cada resposta de suporte, ou da rapidez com que você consegue descobrir o que está causando o problema do seu cliente. A boa notícia é que há muitas formas de vencer os desafios diários e fazer o seu trabalho com mais facilidade, tornando a experiência do cliente ainda melhor. Primeiramente, é preciso determinar o número de demandas que você recebe e identificar quais são as mais frequentes. Depois, compare essas demandas à sua capacidade interna de respondê-las. O tipo de demanda varia de empresa para empresa, por…

Como otimizar a abertura de chamados para o suporte de TI?

As empresas se concentram fortemente em processos e tecnologia para oferecer excelência ao serviço dos seus clientes. Seguir um conjunto de melhores práticas na área de suporte de TI, especialmente na abertura de chamados, permite que as empresas realizem seus objetivos com facilidade. Isso influencia diretamente na produtividade e melhora a satisfação do cliente. Mas a chave aqui é adotar apenas as melhores práticas que são necessárias e adequadas ao seu modelo de negócios. Isso ajuda a oferecer suporte e entrega de serviços excelentes. Uma maneira de diferenciar sua organização de TI é fornecer serviços de alta qualidade. Com as crescentes expectativas dos clientes, você precisa fornecer esses serviços hoje e níveis de serviço cada vez mais elevados no futuro. Os seus clientes têm pouca tolerância ao tempo de inatividade, desempenho lento e respostas demoradas aos pedidos. Se tiverem outras escolhas, certamente irão para outro lugar. O gerenciamento de chamados é a…